【摘要】保險行業(yè)服務(wù)一直是最重要的一部分，加強對服務(wù)的重視，無論何時都很重要。為了更好的服務(wù)客戶，深圳市社會保險基金管理局南山分局就采取措施提升服務(wù)效能。

　　（一）優(yōu)化窗口設(shè)置，整合人力資源。對11樓、12樓的辦事窗口進行調(diào)整優(yōu)化，合理布局兩樓層服務(wù)大廳功能區(qū)，擴充自助服務(wù)區(qū)域，優(yōu)化崗位設(shè)置，實行AB角工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量。

　?。ǘ┡潺R指引設(shè)施，細化業(yè)務(wù)流程。更換補充服務(wù)大廳標示標牌，對每個樓層及窗口具體經(jīng)辦的業(yè)務(wù)類型進行指引；張貼更為細化的業(yè)務(wù)流程，設(shè)置更為醒目的溫馨提示，標明注意事項及辦理流程，方便辦事人員了解有關(guān)信息，節(jié)約辦事時間。

　?。ㄈ﹩⒂媒刑栂到y(tǒng)，提高工作效率。在11樓醫(yī)保窗口和12樓征收窗口啟用叫號系統(tǒng)，有效分流辦事人群，切實提高工作效率。

　?。ㄋ模┮?guī)范管理制度，提高服務(wù)能力。強化工作紀律，嚴格要求窗口工作人員做到不脫崗、不離崗、不空崗；增強窗口人員服務(wù)意識，強調(diào)語言文明、說話和氣、禮貌待人；落實科長值班制，每日由一名業(yè)務(wù)科長負責服務(wù)大廳的管理、協(xié)調(diào)及應(yīng)急處理工作，及時糾正窗口人員的不規(guī)范行為，提高服務(wù)效能。

　　無憂保提示：給客戶最好的服務(wù)一直各家公司的承諾，為了履行這以承諾就必須不斷完善服務(wù)舉措，通過一系列的優(yōu)化來實現(xiàn)。