【摘要】保險公司是為社會大眾提供保障的，因此保險公司也要具有一定的社會責(zé)任感。因此保險公司的社會責(zé)任報告越來越受到業(yè)內(nèi)外關(guān)注。各公司采取各種措施加大對客戶的重視，中國人壽、中國平安、中國太保均把對客戶的責(zé)任列為僅次于股東的對象，新華保險甚至將“為客戶提供保障”的內(nèi)容放在首位，保險公司對服務(wù)客戶的重視程度可見一斑。

　　近期以來，H7N9病毒致病亡事件備受關(guān)注，除了致死外，該病毒還讓多名患者陷入經(jīng)濟(jì)窘境。對于因感染H7N9病毒所花費(fèi)的治療費(fèi)用，“保險產(chǎn)品保不保、能否為患者減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)？”也成為大家關(guān)心的話題。

　　對此，多家險企迅速地通過官方微博等網(wǎng)絡(luò)平臺，采用問答的形式，為大眾對感染H7N9病毒后的保險問題進(jìn)行專業(yè)解答，供網(wǎng)民參考。雖然目前市場上針對禽流感的專項保險產(chǎn)品極為有限，但保險公司的上述行為，也是服務(wù)客戶、參與民生、履行社會責(zé)任的一個重要部分。險企只有從客戶關(guān)注的角度出發(fā)，才能真正做到以客戶的需求為導(dǎo)向，為客戶提供全生命周期需要的專業(yè)關(guān)注與整體解決方案，更好地服務(wù)客戶。

　　從保險產(chǎn)品種類看，目前符合市場需求的產(chǎn)品創(chuàng)新尚存在不足之處，而險企在2012年已經(jīng)采取了研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品的針對性嘗試，這值得鼓勵。如中國平安針對近年來食品安全事件頻發(fā)、影響公眾身體健康的情況，研發(fā)了食品安全責(zé)任保險，在被保險的食品生產(chǎn)、銷售或餐飲服務(wù)企業(yè)發(fā)生食品安全事故，造成消費(fèi)者人身傷亡或財產(chǎn)損失時，其按照合同約定負(fù)責(zé)賠償。同時，中國人壽以市場為導(dǎo)向，經(jīng)過市場調(diào)研后開發(fā)出的有針對性、滿足客戶需求的新型重疾險產(chǎn)品，也取得一定市場成效。

　　除了創(chuàng)新險種外，針對不同人群的保險需求，保險公司還要開發(fā)特定需求產(chǎn)品。當(dāng)然，產(chǎn)品創(chuàng)新不是一蹴而就的，險企需要進(jìn)一步加大市場調(diào)研力度，加強(qiáng)產(chǎn)品跟蹤力度，建立健全一體化產(chǎn)品開發(fā)管理體系，更好地滿足廣大人民群眾的多元化保險需求。

　　無憂保提示：保險公司的社會責(zé)任是通過該公司的各種措施活動中體現(xiàn)的，對于新型禽流感的保不保、保多少的問題就可以看出一些保險公司的社會責(zé)任感。各保險公司針對不同人群的保險需求，提供特定需求產(chǎn)品，來滿足消費(fèi)者的需求。