【摘要】針對國內(nèi)保險行業(yè)形象不佳的狀況，各保險公司都在抓企業(yè)形象塑造工作，貫徹“守信用、擔風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的核心價值理念。據(jù)悉，永安保險北京分公司率先以“八大統(tǒng)一”服務(wù)標準來詮釋這一理念。

　　推行“八大統(tǒng)一”
　　在監(jiān)管機構(gòu)看來，培育和踐行保險行業(yè)核心價值理念是保險文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推動行業(yè)科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求。依據(jù)這一核心價值理念，永安保險北分推行“八大統(tǒng)一”標準來進一步規(guī)范和完善公司的理賠服務(wù)規(guī)范化體系。

　　據(jù)了解，“八大統(tǒng)一”包括：“服裝統(tǒng)一”，理賠服務(wù)人員在崗時間統(tǒng)一著裝；“車輛標識統(tǒng)一”，現(xiàn)場查勘車輛具有統(tǒng)一的公司標示；“查勘工具統(tǒng)一”，公司按標準統(tǒng)一配備查勘工具；“服務(wù)用語統(tǒng)一”，公司要求理賠服務(wù)人員統(tǒng)一服務(wù)用語；“業(yè)務(wù)受理流程統(tǒng)一”，確保各類案件處理的標準化和規(guī)范性；“服務(wù)監(jiān)督卡統(tǒng)一”，現(xiàn)場查勘人員攜帶公司統(tǒng)一格式的服務(wù)監(jiān)督卡；“價格核定標準統(tǒng)一”，公司加強對查勘定損人員的培訓(xùn)，提高定損技能；“受理時效統(tǒng)一”，公司對各類業(yè)務(wù)受理時效進行統(tǒng)一，嚴格執(zhí)行，并將不斷提高理賠時效。

　　踐行服務(wù)承諾
　　據(jù)了解，永安保險執(zhí)行理賠服務(wù)全國集中管理，服務(wù)標準統(tǒng)一、規(guī)范，維護消費者合法權(quán)益。北京分公司根據(jù)總公司統(tǒng)一規(guī)范做出多項服務(wù)承諾，如車險3000元以下(含)簡易案件快速理賠，24小時內(nèi)賠款支付到賬；車險1萬元以下(含)案件，在合作理賠服務(wù)網(wǎng)點定損后快速理算，提前支付賠款；復(fù)雜案件拆分賠付，人傷事故全程協(xié)助。同時，該公司還面向VIP客戶提供贈送永安非事故車輛救援、旅程無憂、貼心管家等增值服務(wù)。

　　為了更好地履行服務(wù)承諾，永安保險北分與280家保險中介機構(gòu)建立合作關(guān)系，依托先進的車險理賠服務(wù)系統(tǒng)和分布在北京城近郊區(qū)的70余家理賠服務(wù)網(wǎng)點和8家車險快賠服務(wù)中心，為各類客戶提供便捷的理賠服務(wù)，車險理賠測評指標保持良好。

　　力推多款新品
　　在做好理賠服務(wù)的同時，永安保險北分在業(yè)務(wù)發(fā)展上也在不斷推陳出新，今年初就重磅推出多款新產(chǎn)品，包括為高端人士和外籍人員量身打造的盛世全球團體醫(yī)療保險、針對短期出境人員設(shè)計的境外意外和緊急醫(yī)療及救援保險、專門為海外勞務(wù)外派人員提供保障的出境人員人身及緊急醫(yī)療綜合保險等人身險產(chǎn)品，同時公司完善更新了特種設(shè)備綜合保險條款、船舶保險條款。

　　永安保險北分相關(guān)負責(zé)人介紹，今年是北京分公司成立10周年，公司將秉承“永安永遠為客戶著想”的理念，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)來為客戶帶來標準化、規(guī)范化的服務(wù)。

　　無憂保提示：綜上所述，可以看出，永安保險北京分公司采取了積極的措施來貫徹執(zhí)行保險業(yè)核心價值理念，緊抓服務(wù)工作，積極履行公司的服務(wù)承諾，另外還注重創(chuàng)新，力推新產(chǎn)品，以適應(yīng)不斷變化的需求，這些都對樹立永安保險的社會形象起到了推動作用。