【摘要】在保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)日漸重要的形式下，如何提升保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù)體驗(yàn)，成為考驗(yàn)保險(xiǎn)行業(yè)的重要難題。保險(xiǎn)與電子商務(wù)的結(jié)合，勢(shì)必要求保險(xiǎn)公司更加重視客戶(hù)體驗(yàn)，以適應(yīng)保險(xiǎn)網(wǎng)銷(xiāo)的需要。

　　為此，首個(gè)以“三天過(guò)億”的驕人業(yè)績(jī)?cè)诒ｋU(xiǎn)網(wǎng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破的國(guó)華人壽，近期又在產(chǎn)品收益率、銷(xiāo)售門(mén)檻、售后服務(wù)、退款速度等各方面做出了巨大的提升，可以視作對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)的一次顛覆。

　　產(chǎn)品收益率提升近一成
　　近期，國(guó)華人壽將其網(wǎng)銷(xiāo)渠道的明星產(chǎn)品——國(guó)華1號(hào)（原金鑰匙1號(hào)）的預(yù)期收益，由原來(lái)承諾的4.05%提升至4.4%，提升了將近一成，引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注。

　　據(jù)介紹，國(guó)華人壽萬(wàn)能險(xiǎn)產(chǎn)品的投資收益在行業(yè)內(nèi)一直處于較高水準(zhǔn)。2013年以來(lái)，因?yàn)橥顿Y環(huán)境的不斷改善，理財(cái)產(chǎn)品的收益率有了較好的成長(zhǎng)，如國(guó)華1號(hào)之類(lèi)的快進(jìn)快出產(chǎn)品預(yù)期收益的變化更明顯。

　　此外，之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的老客戶(hù)，也都已經(jīng)從2月1日起享受了新的結(jié)算利息。

　　千元即可體驗(yàn)萬(wàn)能險(xiǎn)
　　2013年春節(jié)期間，國(guó)華人壽喊出了“千元理財(cái)，親民理財(cái)”的口號(hào)，掀起了大眾體驗(yàn)保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品的熱潮。

　　較高的購(gòu)買(mǎi)額度和門(mén)檻，讓很多喜歡理財(cái)?shù)目蛻?hù)，對(duì)于萬(wàn)能險(xiǎn)產(chǎn)品望而退步。為了做到讓更多客戶(hù)真正體驗(yàn)到保險(xiǎn)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，國(guó)華人壽大大降低了萬(wàn)能險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻，其所有網(wǎng)銷(xiāo)萬(wàn)能險(xiǎn)產(chǎn)品起售門(mén)檻降至1000元。

　　萬(wàn)能險(xiǎn)允許部分領(lǐng)取
　　據(jù)了解，目前，國(guó)華人壽所有網(wǎng)銷(xiāo)的萬(wàn)能險(xiǎn)均允許部分領(lǐng)取。

　　據(jù)國(guó)華人壽內(nèi)部人士介紹，在客戶(hù)需要用錢(qián)的時(shí)候，可以只取一部分，剩余的部分繼續(xù)在賬戶(hù)中生息。目前，國(guó)華人壽淘寶網(wǎng)旗艦店在售三款產(chǎn)品，都支持部分領(lǐng)取功能。

　　加快退款速度 退保無(wú)憂
　　退保一直是保險(xiǎn)業(yè)較為敏感的話題，也是購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶(hù)“猶豫”的主要原因。在注重產(chǎn)品內(nèi)容創(chuàng)新和升級(jí)之外，國(guó)華人壽還及時(shí)優(yōu)化了退保流程，為客戶(hù)吃下一粒定心丸。

　　據(jù)了解，萬(wàn)能險(xiǎn)網(wǎng)銷(xiāo)客戶(hù)退保時(shí)，國(guó)華人壽將加快退款速度。所有萬(wàn)能險(xiǎn)產(chǎn)品均可做到下一個(gè)工作日到賬，也即“T+1”，，比目前普遍的T+3（三個(gè)工作日到賬）模式提前了2天。在這點(diǎn)上，國(guó)華又走在了整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的前列。

　　無(wú)憂保提示：國(guó)華人壽在保險(xiǎn)網(wǎng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)巨大突破，產(chǎn)品的收益率、銷(xiāo)售門(mén)檻、售后服務(wù)、退款速度等都有了提升，極大的方便了客戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。筆者提示，無(wú)憂保網(wǎng)有種類(lèi)齊全的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如果您選擇在網(wǎng)上投保，相信這里有一款是最適合您的。