【摘要】保險公司的服務(wù)是一個保險公司能否快速為客戶快速接受的一個重要指標(biāo)，大童保險銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱“大童保險”)多次利用機構(gòu)負(fù)責(zé)人會、銷售服務(wù)總集中輪訓(xùn)、銷售績優(yōu)分享會等會訓(xùn)活動，宣導(dǎo)貫徹《保險專業(yè)代理機構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱為“標(biāo)準(zhǔn)”)。同時鼓勵重點分支機構(gòu)結(jié)合實際，制定細(xì)致的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實，樹立標(biāo)桿，加速推進企業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)建設(shè)進程。

　　今年初，中國保監(jiān)會向全行業(yè)推廣《保險專業(yè)代理機構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》后，大童保險以傳達貫徹、推廣落實標(biāo)準(zhǔn)為契機，系統(tǒng)梳理和檢視新契約承保、業(yè)務(wù)品質(zhì)管理和售后服務(wù)等一系列制度機制，積極探索和實踐專業(yè)代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力提升服務(wù)能力。

　　在“標(biāo)準(zhǔn)”出臺之前，大童保險在去年底就向全系統(tǒng)推出了旨在強化投保提示、加強業(yè)務(wù)品質(zhì)管理和做好客戶投訴管理的一系列創(chuàng)新舉措，切實做好保險代理的售前、售中、售后的規(guī)范化服務(wù)工作。

　　在售前，大童保險全面推行了《客戶告知書》制度，向客戶披露公司相關(guān)信息、告知客戶投保注意事項、讓客戶了解投保風(fēng)險和注意事項，確?？蛻粼谛畔ΨQ的基礎(chǔ)上投保。

　　在售中，該公司全面加強新契約品質(zhì)管理，重點從銷售人員教育、展業(yè)、投保規(guī)范、承保前回訪、大單申報和面訪、自保件申報、品質(zhì)處罰等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，實行業(yè)務(wù)品質(zhì)“一票否決”和“連帶責(zé)任追究”機制，強化“大單件”“自保件”“遞歸件”等特殊保單品質(zhì)管理和承保服務(wù)。

　　在售后，該公司推出《客戶投訴管理暫行辦法》，并加大投入，在開通客服熱線的基礎(chǔ)上，開通了響應(yīng)更快、服務(wù)更優(yōu)的全國統(tǒng)一客服電話，進一步完善客服電話中心的技術(shù)設(shè)備和管理制度，實行24小時呼叫服務(wù)，快速準(zhǔn)確響應(yīng)客戶售后服務(wù)需求，使每一張大童銷售出去的保單都得到完善的售后服務(wù)。

　　無憂保提示：綜上所述，可以看出，大童保險在努力貫徹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身的實情況，在售前、售中、售后都積極為客戶服務(wù)，力爭將客戶的需求放在第一位，讓客戶得到最滿意的服務(wù)。