【摘要】近期，中國(guó)保監(jiān)會(huì)在京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念 “守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”。民生保險(xiǎn)貫徹中國(guó)保監(jiān)會(huì)的要求的同時(shí)，還通過(guò)全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，來(lái)提升廣大客戶的用戶體驗(yàn)。

　　民生保險(xiǎn)廣西分公司開(kāi)展理賠愛(ài)心天使探視服務(wù)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)深受客戶好評(píng)。通過(guò)進(jìn)一步了解，此次理賠愛(ài)心天使探視服務(wù)啟動(dòng)后，該公司理賠人員接報(bào)案后，第一時(shí)間收集客戶相關(guān)信息并由專人負(fù)責(zé)上門慰問(wèn)。當(dāng)接到客戶住院報(bào)案后，如正在住院或身故、重疾、高殘的客戶，愛(ài)心天使會(huì)在第一時(shí)間給予上門慰問(wèn)，并及時(shí)一次性告知客戶理賠所需材料，提高理賠服務(wù)處理時(shí)效；在賠付金額在5萬(wàn)元以上(含5萬(wàn))時(shí)，在理賠手續(xù)辦理結(jié)案后，愛(ài)心天使第一時(shí)間將理賠批單送達(dá)受益人，并與保單銷售人員及公司領(lǐng)導(dǎo)共同到客戶家中進(jìn)行慰問(wèn)。

　　該項(xiàng)工作自實(shí)施以來(lái)，獲得廣大客戶認(rèn)可。對(duì)被保險(xiǎn)人在治療期間予以的關(guān)心、貼心細(xì)節(jié)提醒等理賠慰問(wèn)及快速賠付這些舉措贏得廣大客戶的高度贊賞。

　　無(wú)憂保提示：民生保險(xiǎn)通過(guò)開(kāi)展各種愛(ài)心活動(dòng)，將保監(jiān)會(huì)宣傳的保險(xiǎn)核心價(jià)值理念進(jìn)一步傳遞到廣大基層民眾中去，通過(guò)一些細(xì)節(jié)工作讓廣大民眾感知保險(xiǎn)行業(yè)的核心價(jià)值理念。