【摘要】醫(yī)保局是為人們辦實事的，服務(wù)與效率同樣重要。在宿松縣人力資源市場(就業(yè)和社會保障服務(wù)中心)大廳，首先映入眼簾的就是醫(yī)保局窗口。醫(yī)保窗口的全體同志都有一個維護“第一印象”的自覺意識在心中。

　　他們，給辦事群眾留下的形象始終都是那么熱情、周到和高效。他們，也以實際行動塑造了良好的大廳“第一形象”。正如辦事群眾在宿松政府網(wǎng)站書記縣長信箱里所稱贊的那樣：“這樣的單位，這樣的員工值得我們學(xué)習(xí)”。

　　推進優(yōu)高服務(wù)，他們有真心。首問負責制，限時辦結(jié)制，一站式窗口服務(wù)，這些都是醫(yī)保窗口雷打不動的鐵紀律。窗明幾凈，案頭整潔，儀表得體，良好的“第一形象”常扮常新。雖然醫(yī)保窗口是大廳人流量最多的窗口，但不論多忙，辦事群眾都能聽到“你好，你有什么事要辦”、“好、我立即給你辦”、“你的事情已辦好，如有不清楚歡迎咨詢”等等和藹的迎聲和送聲。即使是群眾有誤解和怨氣，他們總是春風(fēng)化雨，做耐心細致的說服工作，總能化干戈為玉帛。

　　體民情解民憂，他們用真情。在醫(yī)保窗口，工作人員接觸到了太多的因病致貧、因病輟學(xué)的困難群眾。對此，他們總是懷揣一顆仁愛之心，設(shè)身處地地換位思考。有的群眾因不懂政策，報銷材料不齊，窗口工作同志就主動聯(lián)系定點醫(yī)院和其它部門，幫助補齊手續(xù)。有的群眾同時參加了商業(yè)保險，工作同志總是主動將材料復(fù)印好，蓋好章，以便他們再次報銷。他們甚至將特困群眾一一記在心中，工作之余，在支部的帶領(lǐng)下，上門送錢送物，開展各種形式的幫扶活動。

　　敢與違規(guī)說不，他們動真格。這些年，總有群眾因為對政策的不理解，進而想“走后門”多報藥費。醫(yī)保窗口的經(jīng)辦同志總是曉之以理、動之以情，向他們道明政策的嚴肅性，規(guī)勸辦事的群眾不要做違規(guī)違紀的事情，有困難要擺在明處，不能觸犯政策的紅線。窗口全體同志始終堅持廉潔自律，主動回絕辦事群眾的吃請。許多同志在面對吃請和辦事群眾送東西時，甚至做到了“面紅脖子粗”，和想違規(guī)的人動真格的，斷然予以堅決回絕。

　　無憂保提示：醫(yī)保局秉承為人民服務(wù)的意識，將人們的需求放在第一位，真心真意的為群眾辦實事，真正做好了人民公仆這一角色。