【摘要】對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)，要給予最良好的回應(yīng)，是保險(xiǎn)公司工作人員最基礎(chǔ)的素質(zhì)，及時(shí)解決客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題也很重要。近日，佛山平安人壽落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，該公司對(duì)于首問(wèn)預(yù)約服務(wù)件的承諾時(shí)效是3個(gè)工作日響應(yīng)、5個(gè)工作日完成。

　　近日，佛山順德客戶(hù)吳先生想為兒子的一份平安鴻利保險(xiǎn)復(fù)效，他撥通了客服熱線(xiàn)95511。記錄下吳先生的這一需求產(chǎn)生首問(wèn)件后，坐席第一時(shí)間流轉(zhuǎn)至區(qū)拓管理部服務(wù)人員E行銷(xiāo)平臺(tái)，1小時(shí)17分后服務(wù)人員即致電預(yù)約吳先生上門(mén)收取資料的時(shí)間。一個(gè)電話(huà)、足不出戶(hù)，吳先生即輕松辦妥保單復(fù)效。3月底，佛山三水客戶(hù)陳先生需要辦理電話(huà)及地址變更，服務(wù)人員了解客戶(hù)這一需求后及時(shí)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)即聯(lián)系客戶(hù)并處理完成客戶(hù)需求。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：佛山平安人壽的做法及時(shí)解決客戶(hù)的需求，極大的方便了客戶(hù)。承諾3工作日響應(yīng)、5個(gè)工作日完成體現(xiàn)了該公司極為重視效率，這一舉措極大了樹(shù)立了公司的形象。