【摘要】前不久，北京保監(jiān)局接到消費(fèi)者關(guān)于某汽車修理廠人員利用消費(fèi)者車輛編造未曾發(fā)生的保險(xiǎn)事故、騙取保險(xiǎn)金的違法行為的投訴，針對這種侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，北京保監(jiān)局給出以下三個(gè)方面的建議：

　　一是及時(shí)報(bào)案。車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，應(yīng)及時(shí)撥打保單上印制的保險(xiǎn)公司報(bào)案電話，說明車輛事故發(fā)生經(jīng)過及損失情況，并留下有效聯(lián)系方式，以便保險(xiǎn)公司及時(shí)查勘定損、通知損失核定結(jié)果。

　　二是審慎授權(quán)。如果需要委托他人代辦理賠，應(yīng)親筆簽署委托授權(quán)書，確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期，并向保險(xiǎn)公司提供有效身份證件原件，以便保險(xiǎn)公司確認(rèn)委托授權(quán)的真實(shí)性，避免賠款被不法個(gè)人或單位騙取。車輛完成修理后，應(yīng)要求修理單位提供車輛維修清單，以便與保險(xiǎn)公司核對理賠記錄。

　　三是關(guān)注理賠記錄。車險(xiǎn)理賠結(jié)案后，應(yīng)及時(shí)查詢理賠記錄，重點(diǎn)核對出險(xiǎn)次數(shù)及賠款金額，如有異議及時(shí)向保險(xiǎn)公司提出。目前，北京保險(xiǎn)業(yè)向消費(fèi)者提供多種理賠記錄查詢方式，您可以選擇撥打保險(xiǎn)公司客服電話、登錄保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站或登錄北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會車險(xiǎn)信息平臺等方式進(jìn)行查詢。

　　無憂保提示：由于保險(xiǎn)市場相關(guān)制度還不夠完善，導(dǎo)致一些不法分子有空可鉆，除了相關(guān)監(jiān)管部門提高打擊力度以外，最主要的還是需要消費(fèi)者提高自身的維權(quán)意識，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)案，通過正規(guī)渠道獲得解決。