【摘要】服務(wù)一直都是保險(xiǎn)公司比較看重的地方，抓服務(wù)建設(shè)一直都是重中之重。人保財(cái)險(xiǎn)保定市分公司就加大這方面的整治力度，組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)專業(yè)技能 “大練兵”，有138名柜面人員接受檢閱。

　　此次“練兵”圍繞打造一流營(yíng)業(yè)窗口，以“客戶滿意”為宗旨，采取“軍事化、全封閉”方式開(kāi)展，內(nèi)容涉及險(xiǎn)種知識(shí)、出單技能、服務(wù)禮儀、溝通技巧等多個(gè)維度，并通過(guò)實(shí)際演練和現(xiàn)場(chǎng)糾正等查找服務(wù)軟肋，修正實(shí)際工作中存在的突出問(wèn)題。同時(shí)全面融入企業(yè)文化要素，將專業(yè)技能與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合，采取角色模擬、小組PK、團(tuán)隊(duì)展示等形式進(jìn)行達(dá)標(biāo)檢驗(yàn)，對(duì)未合格團(tuán)隊(duì)和員工單獨(dú)組織“零基礎(chǔ)”學(xué)習(xí)。

　　此次“大練兵”進(jìn)一步提升了基層員工素養(yǎng)，升華了服務(wù)品質(zhì)要求，人保財(cái)險(xiǎn)保定市分公司將以此為契機(jī)，以爭(zhēng)做“群眾滿意窗口”為目標(biāo)，全面清潔服務(wù)“污垢”，不斷挖掘服務(wù)價(jià)值，為促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，樹(shù)立行業(yè)一流服務(wù)品牌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　無(wú)憂保提示：此次所謂的專業(yè)技能 “大練兵”就是對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)工作的重視，通過(guò)開(kāi)展這樣的活動(dòng)，可以提升員工的素質(zhì)，借以提高服務(wù)品質(zhì)，更好的為客戶服務(wù)。