【摘要】保險行業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就必須不斷滿足客戶的需求，對于發(fā)生的理賠問題更要及時解決。天津各保險公估機構就積極探索業(yè)務發(fā)展新途徑，貼合被保險人服務需求，在開展車險公估業(yè)務的同時引入多項增值服務：

　　一是代理索賠服務。針對出險后被保險人對索賠流程、手續(xù)辦理及所需證件不熟悉導致多次往返保險公司索賠的情況，公估機構通過現(xiàn)場收集、定點收集和上門收集等方式，幫助被保險人代辦全部索賠手續(xù)，為保戶提供全方位服務便利。

　　二是道路救援服務。針對部分被保險人車輛發(fā)生嚴重交通事故后無法行駛且影響道路正常通行的情況，公估機構積極開通出險車輛道路拖車救援服務，提高事故車輛現(xiàn)場處理能力。

　　三是人傷公估服務。針對轄區(qū)人傷交通事故多發(fā)情況，公估機構積極吸收具備外科醫(yī)療專業(yè)背景的人傷案件公估人員，在案發(fā)現(xiàn)場為傷者提供專業(yè)醫(yī)療指導和救助服務，并在第一時間對案件進行人傷鑒定。

　　無憂保提示：公估機構開展的增值服務，都是為了被保險人服務的，解決了被保險人在遭受事故后的不必要的麻煩。