【摘要】近年來，我國保險業(yè)的發(fā)展速度很快，保險銷售渠道也越來越多。保險代理作為保險銷售重要渠道之一，歷來受到各行的重視。今年到來的滿期給付高峰，不僅讓保險業(yè)面臨壓力，也對作為代理渠道的商業(yè)銀行提出了新的工作要求。筆者認為，各級行應加強與保險公司溝通，及時掌握動態(tài)信息，多舉措做好有關(guān)工作。

　　落實管理職責，積極應對給付高峰。各經(jīng)營行，特別是保險代理業(yè)務大行，應從明確組織機構(gòu)、落實部門職責等環(huán)節(jié)入手，提前應對到期集中給付。有條件的，可成立專門組織，負責與保險公司溝通，兌現(xiàn)合同約定的期滿給付資金及分紅險的預期收益，引導網(wǎng)點做好相關(guān)服務工作，包括正常給付及后期續(xù)保。

　　明確工作重點，穩(wěn)定客戶群體。在常規(guī)拓展保險代理業(yè)務的同時，應以抓好到期保險給付為重點，建立保險到期臺賬，加強對全轄保險業(yè)務的日常監(jiān)測。在做好到期給付的同時，可根據(jù)客戶經(jīng)濟狀況、抗風險能力、投資意愿等因素，有選擇地開展營銷。一方面，可引導客戶續(xù)保，穩(wěn)定固有客戶群體；還可以新型分紅型短期險種為抓手，引導客戶購買新產(chǎn)品，實現(xiàn)銀客、銀保共贏。對于沒有續(xù)保意向的客戶，可向其推介基金、儲蓄存款、貴金屬等產(chǎn)品，不僅可最大限度地提升客戶對農(nóng)行產(chǎn)品的依存度，更可實現(xiàn)客戶資金在農(nóng)行內(nèi)部循環(huán)，提高中間業(yè)務收入。

　　跟蹤監(jiān)測風險，提前制定預案。受投資市場影響，部分保險公司的分紅型產(chǎn)品滿期收益低于銷售預期收益。這一情況，在給付時或?qū)⒁l(fā)客戶不滿，遷怒于銀行，誘發(fā)投訴行為。針對這種可能，各經(jīng)營行首先要做到未雨綢繆。高度關(guān)注重點區(qū)域、重點經(jīng)營行、重點公司、重點產(chǎn)品的兌付情況，并建立監(jiān)測臺賬，做到按日監(jiān)測、按日發(fā)布，了如指掌。其次，要堅持屬地原則，對出現(xiàn)異議的客戶及時溝通解釋，并第一時間與保險公司取得聯(lián)系，穩(wěn)妥處理，做到“守土有責”。此外，要加強與當?shù)卣?、監(jiān)管機構(gòu)及新聞媒體的溝通，共同應對可能的突發(fā)事件，營造良好的輿論氛圍。

　　無憂保提示：綜上所述，筆者認為，今年是我國保險滿期給付高峰，商業(yè)銀行出臺一系列措施，將有效保障正常給付及后期續(xù)保。