【摘要】隨著近期交通事故的頻頻發(fā)生，加上不斷投入的人力，使得車險方面的綜合成本率普遍出現(xiàn)上升態(tài)勢。

　　上市保險公司新發(fā)布的年報數(shù)據(jù)顯示，2012年車險保費(fèi)收入較2011年有所提升，但利潤卻下降了，保險公司如此高的成本都花在了哪里？

　　從保險公司了解到，車險理賠是險企最重要的一項(xiàng)成本支出，隨著中國私家車數(shù)量的不斷增多，車輛出險報案數(shù)量也在攀升，其中來自交通事故以及自然災(zāi)害方面的報案最多。平安負(fù)責(zé)人透露，去年災(zāi)害性天氣比較多，單是北京“7·21”暴雨事件，平安車險就接到6000多起報案，預(yù)估損失約5000萬元人民幣。

　　此外，隨著近年來汽車數(shù)量增速的放緩，車險保費(fèi)市場的增長空間也將越來越小，險企之間的消費(fèi)者爭奪戰(zhàn)也越來越激烈，險企之間的價格競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)為服務(wù)的競爭，從理賠速度的不斷提升到各種增值服務(wù)的增加，服務(wù)投入已成為險企成本的重要一部分。

　　服務(wù)力度的不斷提升對車險業(yè)務(wù)的綜合成本率提高也起到了相當(dāng)重要的作用。以平安為例，2012年平安綜合成本率為95.3%，而2011年僅為93.5%，其中很重要的一部分就源于服務(wù)的高投入。去年一年平安不斷優(yōu)化一站式金融服務(wù)，升級“快易免”服務(wù)，先后推出雙平處理事故、手機(jī)APP自助理賠、微信查勘等服務(wù)，服務(wù)的高投入便利了消費(fèi)者，但背后卻是險企成本的巨大付出。

　　在車險市場處于低迷狀態(tài)時，直銷車險卻逆流而上，實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)的穩(wěn)步增長。平安電話車險2012年保費(fèi)收入較之2011年增加了28.57%達(dá)285.3億元，占財險的28.88%，在電話車險市場中依然處于領(lǐng)先地位。

　　直銷車險操作簡單方便、效率高，只需要通過打電話或者網(wǎng)上下單就可以完成投保，受到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。根據(jù)業(yè)內(nèi)不完全統(tǒng)計，2012年全年保險行業(yè)包括網(wǎng)銷、電銷在內(nèi)的保費(fèi)收入已超700億元。車險專家表示：在車險市場增速整體放緩及電子商務(wù)日益成熟的情況下，直銷車險必將會成為車險市場的主力軍。

　　然而，電銷車險看似簡單，門檻卻頗高，無論是基礎(chǔ)投入、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還是渠道營銷，都需要巨大的人力、物力和財力投入。據(jù)悉，平安從十年前就開始投入建設(shè)電銷渠道，并在2007年率先取得電銷牌照，成為當(dāng)前電銷車險龍頭。

　　此外，隨著網(wǎng)絡(luò)及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)及無線購買車險必然會成為新的發(fā)展趨勢，平安大力發(fā)展網(wǎng)上直銷車險的同時也開發(fā)“手機(jī)APP自助理賠”服務(wù)，開通了“微信查勘”等新服務(wù)。

　　無憂保提示：省去中間環(huán)節(jié)，讓商品直接從廠家到達(dá)顧客手中。直銷作為保險銷售的新渠道，得到保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險公司及保險中介的廣泛認(rèn)可。