【摘要】保險行業(yè)的快速發(fā)展，也帶動了相關(guān)保險代理行業(yè)的迅速發(fā)展。作為各行創(chuàng)效增收的重要產(chǎn)品，保險代理歷來受重視。今年到來的滿期給付高峰，卻對商業(yè)銀行提出了新的工作要求，各級行應(yīng)加強與保險公司溝通，及時掌握動態(tài)信息，多舉措做好有關(guān)工作。

　　落實管理職責(zé)，積極應(yīng)對給付高峰。各經(jīng)營行，特別是保險代理業(yè)務(wù)大行，應(yīng)從明確組織機構(gòu)、落實部門職責(zé)等環(huán)節(jié)入手，提前應(yīng)對到期集中給付。有條件的，可成立專門組織，負責(zé)與保險公司溝通，兌現(xiàn)合同約定的期滿給付資金及分紅險的預(yù)期收益，引導(dǎo)網(wǎng)點做好相關(guān)服務(wù)工作，包括正常給付及后期續(xù)保。

　　明確工作重點，穩(wěn)定客戶群體。在常規(guī)拓展保險代理業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)以抓好到期保險給付為重點，建立保險到期臺賬，加強對全轄保險業(yè)務(wù)的日常監(jiān)測。在做好到期給付的同時，可根據(jù)客戶經(jīng)濟狀況、抗風(fēng)險能力、投資意愿等因素，有選擇地開展營銷。一方面，可引導(dǎo)客戶續(xù)保，穩(wěn)定固有客戶群體；還可以新型分紅型短期險種為抓手，引導(dǎo)客戶購買新產(chǎn)品，實現(xiàn)銀客、銀保共贏。對于沒有續(xù)保意向的客戶，可向其推介基金、儲蓄存款、貴金屬等產(chǎn)品，不僅可最大限度地提升客戶對農(nóng)行產(chǎn)品的依存度，更可實現(xiàn)客戶資金在農(nóng)行內(nèi)部循環(huán)，提高中間業(yè)務(wù)收入。

　　跟蹤監(jiān)測風(fēng)險，提前制定預(yù)案。受投資市場影響，部分保險公司的分紅型產(chǎn)品滿期收益低于銷售預(yù)期收益。這一情況，在給付時或?qū)⒁l(fā)客戶不滿，遷怒于銀行，誘發(fā)投訴行為。針對這種可能，各經(jīng)營行首先要做到未雨綢繆。高度關(guān)注重點區(qū)域、重點經(jīng)營行、重點公司、重點產(chǎn)品的兌付情況，并建立監(jiān)測臺賬，做到按日監(jiān)測、按日發(fā)布，了如指掌。其次，要堅持屬地原則,對出現(xiàn)異議的客戶及時溝通解釋，并第一時間與保險公司取得聯(lián)系，穩(wěn)妥處理，做到“守土有責(zé)”。此外，要加強與當?shù)卣⒈O(jiān)管機構(gòu)及新聞媒體的溝通，共同應(yīng)對可能的突發(fā)事件，營造良好的輿論氛圍。

　　無憂保提示：保險公司和相關(guān)代理行在保險到期時也積極采取措施，加強管理，落實職責(zé)，明確重點，為客戶及時有效的解決問題。尤其是各經(jīng)營行更要未雨綢繆，及時做好各項應(yīng)對措施。