【摘要】近年來(lái)，理賠難、銷售誤導(dǎo)一直是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的兩大難題。針對(duì)這種情況，盡管監(jiān)管部門長(zhǎng)期以來(lái)下大力氣規(guī)范保險(xiǎn)銷售市場(chǎng)，然而保險(xiǎn)公司被消費(fèi)者投訴的事件，屢見不鮮。

　　從三類專業(yè)中介機(jī)構(gòu)（即專業(yè)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和保險(xiǎn)公估公司）功能和作用上看，中介專業(yè)升級(jí)可以有效地保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益。

　　保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是站在消費(fèi)者利益的角度服務(wù)的，是保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的代言人，能最大程度上滿足消費(fèi)者不同層次的保險(xiǎn)需求，同時(shí)，能夠?yàn)橥侗Ｈ颂峁┓罏?zāi)防損或風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢服務(wù)，在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)協(xié)助保險(xiǎn)消費(fèi)者向保險(xiǎn)公司索賠。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)正是在服務(wù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的過(guò)程中獲得了發(fā)展的空間。

　　保險(xiǎn)公估的主要職能是按照委托人的要求，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定和理算，并出具保險(xiǎn)公估報(bào)告，其地位超然，不代表任何一方的利益，使保險(xiǎn)賠付趨于公平、合理，有利于調(diào)停保險(xiǎn)當(dāng)事人之間關(guān)于保險(xiǎn)理賠方面的矛盾，一定程度上是對(duì)居于弱勢(shì)地位的保險(xiǎn)消費(fèi)者提供了有效的幫助，促進(jìn)保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益及地位的平衡。

　　各種保險(xiǎn)代理人的展業(yè)活動(dòng)滲透到各行各業(yè)，覆蓋了城市鄉(xiāng)村的各個(gè)角落，為社會(huì)各層次的保險(xiǎn)需求提供了最方便、最快捷、最直接的保險(xiǎn)服務(wù)，也為保險(xiǎn)消費(fèi)者宣傳和普及了保險(xiǎn)知識(shí)，提高了全社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)保障能力。

　　進(jìn)入2012年，監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)了推動(dòng)中介專業(yè)化轉(zhuǎn)型的力度。3月，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于暫停區(qū)域性保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)和部分保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入許可工作的通知》。6月，發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)中介市場(chǎng)準(zhǔn)入的通知》。8月，發(fā)布《2012年上半年保險(xiǎn)專業(yè)中介經(jīng)營(yíng)情況》，明確下半年將適時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，要求銀行停止開展不符合要求的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，8月底，保監(jiān)會(huì)召開保險(xiǎn)營(yíng)銷體制改革和保險(xiǎn)兼業(yè)代理專業(yè)化工作會(huì)。9月，《關(guān)于支持汽車企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)有關(guān)事項(xiàng)的通知》出臺(tái)。

　　無(wú)憂保提示：綜上，筆者認(rèn)為，要想解決保險(xiǎn)業(yè)理賠難、銷售誤導(dǎo)的兩大難題，保監(jiān)會(huì)必須要出臺(tái)相關(guān)的監(jiān)管方案，積極推動(dòng)中介專業(yè)化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)更好的發(fā)展。