【摘要】保險公司是為社會大眾服務(wù)的，因此，保險公司的社會形象以及自身的文化建設(shè)就顯得非常重要。日前保監(jiān)會發(fā)布了保險行業(yè)核心價值理念，對于這一理念的培育和踐行則又是重中之重，對于推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)、凝聚行業(yè)力量，提升行業(yè)形象、增強(qiáng)行業(yè)軟實力都有重大意義。

　　保險行業(yè)核心價值理念的內(nèi)容是“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”。從“守信用”來說，誠信是保險行業(yè)的立業(yè)之本，是保險行業(yè)競爭取勝的堅實基礎(chǔ)。從“擔(dān)風(fēng)險”來說，保險源于人們相互救助、風(fēng)險保障的需要,保險經(jīng)營就是風(fēng)險經(jīng)營。從“重服務(wù)”來說，保險業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，是無形產(chǎn)品，因此，服務(wù)本身就顯得更加重要。從“合規(guī)范”來說，堅持合規(guī)經(jīng)營，既有利于更好地維護(hù)廣大保險消費者的合法權(quán)益，也有助于培育良好的市場秩序，有助于公司長遠(yuǎn)發(fā)展。保險核心價值理念含義豐富，既從道德層面明確保險業(yè)要大力倡導(dǎo)與堅持誠實守信，又從法律層面明確保險業(yè)要合法合規(guī)，同時，又從保險功能層面明確保險業(yè)要為消費者提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，保障經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

　　太平洋保險在今后發(fā)展中，將積極弘揚保險行業(yè)核心價值理念，努力將自身打造成為“在你身邊”的保險公司，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。具體體現(xiàn)在四個方面：首先是專業(yè)。要為客戶提供有價值的專業(yè)服務(wù)。客戶有保險需求，但不一定能想到相應(yīng)的產(chǎn)品。公司要為客戶答疑解惑，提供合適的保險解決方案；同時，還要注重細(xì)分市場、細(xì)分客戶群，為不同客戶提供符合其特定需求的服務(wù)。其次是負(fù)責(zé)。只有公司及員工具有高度負(fù)責(zé)的精神，才能提高工作效率，才能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。再次是便利。要積極主動、想方設(shè)法，及時地為客戶提供各項服務(wù)。要通過實現(xiàn)產(chǎn)壽險一個界面、技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)立門店、提供在線服務(wù)等多種方式，為客戶提供最大的便利。最后是親和。要站在客戶的角度，主動熱情地服務(wù)，讓客戶樂意親近、愿意接觸。

　　2010年，太平洋保險從公司經(jīng)營管理實踐出發(fā)，結(jié)合公司多年的企業(yè)文化建設(shè)成果，總結(jié)提煉出《太平洋保險業(yè)文化核心要素系統(tǒng)》并正式發(fā)布。該要素系統(tǒng)由愿景、使命、經(jīng)營理念、核心價值觀、誠信文化、創(chuàng)新文化(績效文化、和諧文化八項要素構(gòu)成。在下一步工作中，公司將結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險行業(yè)核心價值理念，深刻領(lǐng)會行業(yè)核心價值理念的精神內(nèi)涵，對要素系統(tǒng)進(jìn)行修改完善，以持續(xù)推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)，不斷提振企業(yè)的精氣神，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。

　　無憂保提示：保險公司加強(qiáng)自身的核心價值理念建設(shè)，可以提示自身形象，增強(qiáng)自身的競爭力。以一個最優(yōu)的姿態(tài)出現(xiàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。