【摘要】近年來，電銷已成為保險銷售的重要渠道，各大保險公司也紛紛開設(shè)了自己的電銷渠道。由此，消費者接到的電話騷擾也越來越多。

　　日前，有北京網(wǎng)友郭女士向本網(wǎng)反映，自己剛給愛車續(xù)保完就在3天內(nèi)接到了4通來自人保車險的推銷電話，而且是4個不同的手機號碼。郭女士表示很反感人保的這種電話，也很怕再接到推銷電話，而且又都是手機帶來的，感覺很不專業(yè)，根本不會考慮購買產(chǎn)品。針對保險電銷呼出平臺保險會曾明確規(guī)定，保險公司須使用統(tǒng)一的電銷專用呼入和呼出服務(wù)號碼。

　　私人電話售險暴露公司管理漏洞
　　實際上，網(wǎng)友郭女士的遭遇并非個例，自2007年部分財產(chǎn)保險公司開辦了機動車輛保險電話營銷專用產(chǎn)品后，電銷擾民也隨之產(chǎn)生。根據(jù)保監(jiān)會今年2月份公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年保監(jiān)會共接收保險消費者有效投訴16087件，投訴電話銷售擾民問題617個，雖然僅占投訴總量的3.55%，但與去年同期相比增加601個。
　　針對日益增加的電銷擾民投訴，保監(jiān)會在今年1月23日下發(fā)《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》，明確保險公司使用統(tǒng)一的電銷專用呼入和呼出服務(wù)號碼，不得委托、雇傭非電銷坐席人員或外部機構(gòu)經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)。但據(jù)郭女士介紹，自己接到的推銷電話均是手機號碼，而非人保的電銷號碼，為此小編咨詢了人保車險的客服。
　　人保車險客服對此解釋，這可能是業(yè)務(wù)代理人員的個人行為，并不是公司行為。然而這樣的解釋卻很難讓消費者信服，被騷擾的客戶無從知曉是否是個人行為，只知道是人保車險的工作人員在推銷車險；而且無論是否為公司行為，最后收益的都是人保車險，人保車險勢必有義務(wù)監(jiān)管代理人員，杜絕電銷擾民事件發(fā)生，而不是讓處于弱勢的消費者吃啞巴虧。

　　無憂保提示：綜上，筆者認為，人保車險私人電話售險，暴露出公司在管理上存在很大的漏洞，人保車險對此類事件應(yīng)該積極重視，杜絕此類事件今后再次發(fā)生。