【摘要】俗話說顧客就是上帝，可是近期就發(fā)生了這樣的一件怪事，奔馳車主前去太平洋保險(xiǎn)投保卻遭到拒絕，這究竟是怎么回事呢？

　　曾先生玩車，在朋友圈出名，別看年齡不算大，可七八年來，他已換過好幾輛車了。今年3月份，他購買了一輛奔馳二手車。

　　曾先生以前買車險(xiǎn)，總是選擇電話車險(xiǎn)方式投保。電話車險(xiǎn)方式投保比傳統(tǒng)方式辦理車險(xiǎn)，能優(yōu)惠15%的保費(fèi)，像曾先生為其奔馳車投保起碼能省下兩三千塊錢。

　　這輛奔馳二手車過戶完成后，曾先生像往年一樣，撥打了太平洋電話車險(xiǎn)熱線。正常情況下，保險(xiǎn)公司很快就會(huì)傳來車險(xiǎn)契約，曾先生簽字確認(rèn)傳回去就OK了。讓他意外的是，面對(duì)“送上門來的生意”，太平洋保險(xiǎn)公司接線員表示，該公司不能為奔馳車辦理電話車險(xiǎn)。

　　2214號(hào)電銷代表特別說明，奔馳車如果在南京辦理了太平洋電話車險(xiǎn)，那么車輛發(fā)生事故后該公司核定的理賠額，“可能”低于4S店的實(shí)際維修收費(fèi)，差價(jià)部分保險(xiǎn)公司不會(huì)支付。

　　正常情況下，投保車輛發(fā)生事故后，保險(xiǎn)公司核定的理賠額，應(yīng)基本上與4S店的維修價(jià)相當(dāng)。說白了該公司就算愿意給奔馳辦理電話車險(xiǎn)，在車輛發(fā)生事故后支付的理賠額也會(huì)偏低。

　　電話車險(xiǎn)省去了保險(xiǎn)代理人等中間環(huán)節(jié)，所以它的保費(fèi)低于傳統(tǒng)方式辦理車險(xiǎn)，但兩種方式的理賠額應(yīng)該是一致的，太平洋保險(xiǎn)公司為何僅拒絕奔馳車辦理電話車險(xiǎn)，且只在南京一個(gè)地區(qū)實(shí)行此“歧視性政策”？

　　奔馳車不能在南京辦理太平洋保險(xiǎn)公司的電話車險(xiǎn)，不僅該公司經(jīng)辦電話車險(xiǎn)的電銷代表感到納悶，就連南京太保相關(guān)人士也表示不解：“總公司下達(dá)的考核任務(wù)很重，送上門的客戶我們竟然不能接！”

　　南京太保所有負(fù)責(zé)人均稱，得不到總公司的授權(quán)，他們誰也不能接受媒體采訪，但是，溝通中，該公司相關(guān)人士還是“泄露”了一些信息。他們說出不辦奔馳車電話車險(xiǎn)的理由，主要是奔馳電話車險(xiǎn)的賠付率高。

　　為何奔馳車電話車險(xiǎn)在南京賠付率高？南京太保相關(guān)人員解釋，所有車輛的投保不分品牌，一律以車輛市場價(jià)核定保費(fèi)，而奔馳車的配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)比較高?？稍诒捡Y車的配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)確定的情況下，為何還允許奔馳車以傳統(tǒng)方式投保呢？對(duì)此負(fù)責(zé)人未作解釋。

　　無憂保提示：買保險(xiǎn)無非買的就是一個(gè)有保障，太平洋保險(xiǎn)竟然以奔馳電話車險(xiǎn)的賠付率高作為理由而拒絕消費(fèi)者投保，這樣的理由也顯得十分牽強(qiáng)，我們期待太平洋保險(xiǎn)能夠給出一個(gè)更加合理的解釋。