【摘要】面對壽險行業(yè)整體市場低靡的行情，各大保險企業(yè)也紛紛作出了措施應(yīng)對這一景象，新華保險也不例外。2013年年初，新華保險在行業(yè)內(nèi)首推“通信鴿傳，需求信使”服務(wù)。

　　市民可以通過填寫一張“通信鴿服務(wù)申請書”表格即可申請這一新服務(wù)。據(jù)新華保險方面表示，“通信鴿”服務(wù)的推出，標志著新華保險將開拓“服務(wù)多元化”的新渠道。特別是調(diào)查服務(wù)人員為客戶上門辦理業(yè)務(wù)時，若客戶有其他服務(wù)咨詢、投訴需求，或購買保單意向，均可填寫申請單，服務(wù)人員即化身為“通信鴿”，將客戶需求傳遞回新華保險給予優(yōu)先處理。為保證服務(wù)時效和質(zhì)量，新華保險專門開發(fā)了追蹤系統(tǒng)，包括短信通知處理結(jié)果，統(tǒng)一制定標準化服務(wù)手冊，和電話抽樣回訪以監(jiān)督服務(wù)落實狀況。

　　據(jù)悉，新華保險全國200余家縣市級營業(yè)網(wǎng)點的500余名專職調(diào)查服務(wù)人員，在日常服務(wù)的同時化身為“通信鴿”，讓客戶足不出戶，即可體驗到快捷服務(wù)。

　　無憂保提示：新華保險通過提升服務(wù)質(zhì)量來應(yīng)對市場的變化，在方便廣大客戶的同時，也為自己走出壽險行業(yè)整體市場低靡的狀態(tài)提供了幫助。