【摘要】保險業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，郵政代理保險業(yè)務(wù)的情況也越來越多。郵政如何才能在不影響自身業(yè)務(wù)的前提下謀求保險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。荊州郵政在代理保險業(yè)務(wù)時始終把健康發(fā)展、合規(guī)經(jīng)營放在管理工作的第一位，謀求發(fā)展。去年累計保費(fèi)市場占有率位居荊州市銀保市場第一。

　　重視專職隊伍建設(shè)  嚴(yán)把銷售行為合規(guī)關(guān)
　　荊州郵政代理保險的快速發(fā)展，在于致力打造一支執(zhí)行力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、合規(guī)意識強(qiáng)的代理保險服務(wù)團(tuán)隊。在代理保險專職隊伍建設(shè)上，該局按照“擇優(yōu)錄用”、“崗前培訓(xùn)”、“持證上崗”的原則，共組建代理保險專職服務(wù)團(tuán)隊10支，代理保險專職服務(wù)人員75名，持證率為100%。通過加強(qiáng)專柜隊伍的建設(shè)、培訓(xùn)、管理、考核，有效的規(guī)范了代理保險業(yè)務(wù)銷售行為。

　　同時建立督訓(xùn)師培訓(xùn)、指導(dǎo)體系，實現(xiàn)隊伍素質(zhì)穩(wěn)步提升。荊州市共有督訓(xùn)師團(tuán)隊人員七名，主要對“業(yè)務(wù)操作管理”、“相關(guān)產(chǎn)品知識”、“規(guī)范營銷技能”、“合規(guī)經(jīng)營制度”等方面進(jìn)行督導(dǎo)和培訓(xùn)工作。建立了培訓(xùn)淘汰機(jī)制，實行通關(guān)上崗，對不能勝任的人員，調(diào)離其工作崗位。2012年先后組織了87場大小規(guī)模的培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)1296人次，培訓(xùn)對象涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)、管理、一線三個層次，使荊州郵政代理保險從業(yè)人員整體素質(zhì)得到提高，法律意識、合規(guī)意識明顯增強(qiáng)。

　　強(qiáng)化制度落實 嚴(yán)把內(nèi)控管理合規(guī)關(guān)
　　為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險，荊州市郵政局適時組織了全市郵政代理保險從業(yè)人員學(xué)習(xí)、研讀了湖北省保監(jiān)局下發(fā)的《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》等文件，及時掌握監(jiān)管要求。在此基礎(chǔ)上建立、健全了業(yè)務(wù)操作各項規(guī)章制度及管理辦法，加大了對不規(guī)范經(jīng)營行為的處罰力度，從而促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營工作的落實。另一方面，加大了自查、檢查力度，積極督促問題整改落實。2012年, 根據(jù)其集團(tuán)公司整治不規(guī)范經(jīng)營以及湖北省保監(jiān)局“誠信年”活動安排和要求，在荊州市郵政開展了郵政代理保險業(yè)務(wù)規(guī)范經(jīng)營自查自糾活動，對相關(guān)單位的“資質(zhì)管理情況”、“培訓(xùn)管理情況”、“宣傳資料管理情況”、“手續(xù)費(fèi)管理情況”、“業(yè)務(wù)管理情況”、“銷售行為管理情況”、“客戶回訪管理情況”、“銷售質(zhì)量管理情況”、“客戶投訴管理情況”九個方面進(jìn)行檢查整改。通過縣、市各單位自查、檢查組復(fù)查等形式進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，并對所檢查出的問題及時進(jìn)行閉環(huán)整改。

　　優(yōu)化產(chǎn)品配置 嚴(yán)格落實客戶服務(wù)理念
　　在選擇銷售產(chǎn)品上，荊州郵政根據(jù)監(jiān)管部門的要求，貫徹執(zhí)行“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，對代理險種進(jìn)行銷售區(qū)域劃分：針對城區(qū)客戶更關(guān)注分紅收益的特點(diǎn)，將少兒險、養(yǎng)老險、年金險、高保障險種安排至城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)銷售，如少兒重大疾病保險，教育金保險（分紅型）和年金保險（分紅型）等，突出保險產(chǎn)品的保障功能，進(jìn)一步回歸保險本質(zhì)。針對農(nóng)村低收入客戶群和務(wù)工人員客戶群，以服務(wù)三農(nóng)為導(dǎo)向，將客戶喜聞樂見的產(chǎn)品安排至鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)銷售。通過險種銷售的優(yōu)化配置，不斷提高了客戶的滿意度。

　　多年來，荊州郵政代理保險的快速發(fā)展，得益于“五好”。一是好的機(jī)遇。近幾年是保險業(yè)蓬勃發(fā)展的大好時期，保險市場需求旺盛，尤其是保險業(yè)創(chuàng)新推出的躉繳險種，特別適合郵政點(diǎn)多面廣的經(jīng)營模式，為郵政代理保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。二是好的監(jiān)管。作為一種新的保險展業(yè)模式，監(jiān)管部門對郵政代理保險業(yè)務(wù)給予了大力的關(guān)心支持，給予了充分的指導(dǎo)幫助，促進(jìn)了郵政代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，推動了合規(guī)經(jīng)營水平的不斷提升。三是好的合作。各家保險公司對郵政代理保險業(yè)務(wù)的渠道經(jīng)營能力，從懷疑到相信，從嘗試合作到大力合作，合作公司的數(shù)量和產(chǎn)品種類不斷擴(kuò)大，為郵政客戶提供了更多的代理保險產(chǎn)品選擇。四是好的品牌。郵政長期以來堅持服務(wù)千家萬戶，樹立了良好的品牌、形象和信譽(yù)，特別是在農(nóng)村地區(qū)建立了老百姓對郵政代理保險產(chǎn)品的信任和認(rèn)可，這是郵政代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的重要原因。五是好的隊伍。郵政是勞動密集型企業(yè)，職工敬業(yè)意識強(qiáng)、吃苦精神好，是各項業(yè)務(wù)包括代理保險業(yè)務(wù)能夠得到發(fā)展的堅強(qiáng)力量。

　　無憂保提示：郵政在代理保險業(yè)務(wù)時要重視專職隊伍建設(shè)，還要做好內(nèi)部控制管理，優(yōu)化產(chǎn)品配置等，給客戶提供最優(yōu)的服務(wù)?？蛻粝胭徺I相關(guān)的銀保產(chǎn)品可以通過向郵政咨詢，獲得有效的信息，幫助您選擇適合您的產(chǎn)品。