【摘要】河北華夏人壽分公司，為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者了解更多保險(xiǎn)知識(shí)，綜合利用行業(yè)資源，在省內(nèi)開展“華夏保險(xiǎn)進(jìn)農(nóng)村基層”知識(shí)宣傳活動(dòng)，及時(shí)了解解決客戶的問題。

　　在“兩會(huì)”和3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日期間，為了進(jìn)一步維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，充分發(fā)揮保險(xiǎn)在人民群眾日常生活中的保障作用，同時(shí)進(jìn)一步落實(shí)河北保監(jiān)局《關(guān)于在3.15期間開展保險(xiǎn)服務(wù)承諾活動(dòng)的通知》、河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展河北省保險(xiǎn)業(yè)2013年3.15活動(dòng)的通知》及總公司關(guān)于開展3.15活動(dòng)相關(guān)文件的要求，華夏人壽河北分公司圍繞“用心服務(wù)、履職盡責(zé)、清理隱患、誠信華夏”的主題思想，在整合華夏保險(xiǎn)宣傳資源、發(fā)揮行業(yè)整體力量的前提下，在全省范圍開展“華夏保險(xiǎn)進(jìn)農(nóng)村基層”保險(xiǎn)知識(shí)宣傳活動(dòng)，讓更多農(nóng)村基層群眾認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)、了解保險(xiǎn)、支持保險(xiǎn)，為進(jìn)一步滿足基層人民群眾的保險(xiǎn)需求提供支持，從而為推動(dòng)河北保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，從終端層面著力推進(jìn)河北保險(xiǎn)行業(yè)形象建設(shè)。

　　華夏人壽自登陸河北以來，一直秉承“立信厚生　尊道致遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為河北廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)。為了能夠圓滿完成此次基層宣傳活動(dòng)，在河北分公司總經(jīng)理室的大力支持下，分公司成立了“3.15客服工作防范及應(yīng)急工作小組”、“3.15走進(jìn)基層農(nóng)村活動(dòng)小組”，要求針對(duì)客戶的抱怨和投訴主動(dòng)做好安撫與說服工作，及時(shí)化解可能存在的隱患；要求各部門做好相關(guān)配合工作，提高案件處理時(shí)效，維護(hù)公司品牌形象。

　　為了保證本次活動(dòng)不走過場(chǎng)，落實(shí)到位，突出效果，分公司統(tǒng)一全省活動(dòng)方案，各機(jī)構(gòu)分別于3月11日至20日開展了“3.15走進(jìn)基層農(nóng)村宣傳活動(dòng)”，主要針對(duì)當(dāng)前社會(huì)各界關(guān)注的“防范銷售誤導(dǎo)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”等社會(huì)熱點(diǎn)問題向廣大基層群眾進(jìn)行了講解和答疑，同時(shí)為了更好地普及保險(xiǎn)知識(shí)，還特別發(fā)放了包含保險(xiǎn)法、日常投保注意事項(xiàng)、公司介紹等內(nèi)容的宣傳頁，受到基層群眾一致好評(píng)。

　　無憂保提示：華夏人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)農(nóng)村對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳，了解用戶問題，及時(shí)解決問題，讓更多的保險(xiǎn)知識(shí)為普通群眾所熟知，可以改進(jìn)基層群眾對(duì)以往保險(xiǎn)業(yè)不好的看法，樹立保險(xiǎn)公司的形象，群眾可以有信心去買相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。