【摘要】買車險(xiǎn)容易理賠難，這句話道出很多車主的心聲。為了解決我國車險(xiǎn)的理賠難題，中國人保財(cái)險(xiǎn)推出一系列科技創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品及理賠服務(wù)，有效促進(jìn)了理賠服務(wù)質(zhì)量、效率及客戶滿意度的提升。據(jù)悉，人保財(cái)險(xiǎn)廣州分公司將采取六大舉措以提高服務(wù)品質(zhì)：

　　一、　掌上人保，自助理賠
　　人保電話車險(xiǎn)推出“掌上人保”電子查勘員服務(wù)，普通客戶通過“掌上人保”的“電子查勘員”進(jìn)行自助查勘，拍攝并上傳事故現(xiàn)場(chǎng)照片，無需等待理賠人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。VIP客戶可獲得從出險(xiǎn)報(bào)案到獲知賠款金額全流程自助理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一站式輕松自助理賠。

　　二、　極速理賠
　　純車損金額為5000元以下且責(zé)任明確的單方事故，現(xiàn)場(chǎng)完成查勘、定損、賠款計(jì)算即通知賠付。10000元以下純車損案件，在指定地點(diǎn)定損維修時(shí)提交索賠單證齊全的，1日內(nèi)通知?jiǎng)澘睢?br>
　　三、　全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)救援
　　撥打95518轉(zhuǎn)9熱線，全國范圍內(nèi)為故障車輛，免費(fèi)提供拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等救援服務(wù)。

　　四、　四海通行
　　通過人保財(cái)險(xiǎn)“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶無論身處何地，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。

　　五、速遞理賠
　　通過專用信封，人保財(cái)險(xiǎn)專人上門代替客戶交單。同時(shí)，人保車險(xiǎn)還啟動(dòng)針對(duì)車行的速遞理賠業(yè)務(wù)，加快案件流轉(zhuǎn)效率，以盡快支付賠款。

　　六、風(fēng)險(xiǎn)提醒
　　為防止客戶在暴雨等大災(zāi)天氣等情況下出險(xiǎn)，2012年人保車險(xiǎn)廣州分公司累計(jì)向廣大車主發(fā)送短信提醒共30條，約14萬人次。

　　無憂保提示：上述就是為您介紹的人保財(cái)險(xiǎn)理賠服務(wù)六舉措。筆者認(rèn)為，人保財(cái)險(xiǎn)這六大舉措，將有效解決車險(xiǎn)理賠難的問題，切實(shí)維護(hù)廣大投保人的權(quán)益。