【摘要】近年來(lái)，河北保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為屢屢發(fā)生，針對(duì)這種情況，日前河北省保監(jiān)局發(fā)出警示，客戶(hù)新入保險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司必須在投保人猶豫期內(nèi)進(jìn)行電話(huà)回訪。這本是避免銷(xiāo)售誤導(dǎo)、維護(hù)客戶(hù)權(quán)益的有效措施，但有時(shí)保險(xiǎn)公司敷衍了事，甚至暗中造假。

　　根據(jù)河北省保監(jiān)局調(diào)查，國(guó)華人壽保險(xiǎn)股份有限公司邢臺(tái)支公司專(zhuān)管員，擅自將投保人回訪電話(huà)填寫(xiě)或修改為自己的手機(jī)號(hào)碼，自己或找人冒充投保人接聽(tīng)回訪電話(huà)。近日，這家公司負(fù)責(zé)人及責(zé)任人受到查處。

　　去年10月，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》，要求保險(xiǎn)公司在投保人猶豫期內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪可以幫助投保人再次了解所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)不符合自己的購(gòu)買(mǎi)意愿，可以選擇猶豫期內(nèi)解除保險(xiǎn)合同。

　　據(jù)介紹，很多客戶(hù)在后期投訴時(shí)表示，自己當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)保單時(shí)并沒(méi)有認(rèn)真看合同。“新單回訪”如果得不到落實(shí)，今后再反悔就會(huì)造成很大損失。

　　河北省保監(jiān)局提醒，一般回訪電話(huà)會(huì)在投保后10天之內(nèi)進(jìn)行，所以這段時(shí)間來(lái)自保險(xiǎn)公司的電話(huà)一定要耐心接聽(tīng)一下，這是對(duì)自己利益的一種維護(hù)。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：綜上所述，筆者認(rèn)為，河北保險(xiǎn)業(yè)建立的保險(xiǎn)“新單回訪”，將有效減少保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為的發(fā)生，改善當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)業(yè)的形象，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。