【摘要】近年來，大地保險(xiǎn)不斷提高服務(wù)水平，始終堅(jiān)持以客戶利益為中心。在前不久“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日上，大地保險(xiǎn)組織開展的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動，中國大地保險(xiǎn)十年如一，在繼續(xù)深入落實(shí)去年推出的“二十大服務(wù)承諾”的同時(shí)，今年大地保險(xiǎn)再推出“十大特色服務(wù)”和“保障消費(fèi)者權(quán)益措施”，用誠信承諾踐諾，全面打造客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　據(jù)了解，大地保險(xiǎn)圍繞“提升服務(wù)水平，重視客戶體驗(yàn)”方面，重點(diǎn)推出“十大特色服務(wù)”舉措，包括：3G智能理賠、全國通賠通付、免上門交單理賠、承保理賠信息在線查詢、事故定責(zé)指導(dǎo)、提供人傷醫(yī)療援助、限時(shí)結(jié)案賠付、賠款全國集中支付、非事故道路救援以及通過微博、短信、風(fēng)險(xiǎn)建議書等形式為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)提示與排查等特色服務(wù)。今年大地保險(xiǎn)借成立十周年之際，圍繞客戶關(guān)注的問題，為客戶創(chuàng)造放心、安心的消費(fèi)環(huán)境。

　　一是大地保險(xiǎn)成立保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，全面推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)；二是升級管理系統(tǒng)，重建呼叫平臺，建立客戶服務(wù)和運(yùn)營專項(xiàng)預(yù)算，對服務(wù)資源實(shí)施專項(xiàng)保障。三是繼續(xù)推行投訴集中管理。

　　無憂保提示：綜上所述，筆者認(rèn)為，大地保險(xiǎn)“誠信”打造客戶服務(wù)體系，體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)原則，將切實(shí)有效的維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。