【摘要】相對(duì)于內(nèi)地電商保險(xiǎn)和電話保險(xiǎn)發(fā)展的良好勢(shì)頭，香港保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和電話銷售發(fā)展遲緩。全國政協(xié)委員、友邦(香港)區(qū)域執(zhí)行總監(jiān)容永祺介紹說，在香港，年青人沒有大學(xué)學(xué)歷很難干保險(xiǎn)的活。

　　無疑，容永祺趕上了香港保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的好時(shí)候。自1982年他進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)，恰巧經(jīng)歷了香港保險(xiǎn)業(yè)在不斷完善和規(guī)范中高速增長的30年。

　　據(jù)其介紹，目前香港的700萬人口中，已經(jīng)有超過1000萬張保單，相當(dāng)于平均每人擁有約1.5張保單，香港居民的保險(xiǎn)意識(shí)已經(jīng)非常強(qiáng)了，而在他剛進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)的時(shí)候只有約2%的人買了保險(xiǎn)。

　　容永祺告訴我們，現(xiàn)在的香港保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)十分規(guī)范了，從招聘保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員開始，香港保險(xiǎn)行業(yè)就顯示出專業(yè)、嚴(yán)格的面孔。

　　香港保險(xiǎn)業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)人員實(shí)行分類準(zhǔn)入，保險(xiǎn)公司的人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也相對(duì)分開，只有少數(shù)保險(xiǎn)公司進(jìn)行綜合化經(jīng)營。

　　保險(xiǎn)代理人要經(jīng)營不同的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，必須通過不同的考試，最基本的要求是通過保險(xiǎn)原理及實(shí)務(wù)和長期保險(xiǎn)的考試，除此之外，還有一般保險(xiǎn)、強(qiáng)制性公積金計(jì)劃和投資相連長期保險(xiǎn)考試；考試合格后，從業(yè)人員需要在保險(xiǎn)代理登記委員會(huì)登記后，才能展業(yè)。

　　作為行業(yè)自律監(jiān)管機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)代理登記委員會(huì)，對(duì)規(guī)范保險(xiǎn)代理發(fā)揮著非常重要的作用。據(jù)容永祺介紹，保險(xiǎn)從業(yè)人員在從業(yè)期間若發(fā)生不守職業(yè)操守的事情被客戶投訴，保險(xiǎn)代理登記委員會(huì)就可以介入調(diào)查，若事實(shí)成立，嚴(yán)重者, 保險(xiǎn)從業(yè)人員則面臨被吊銷保險(xiǎn)從業(yè)牌照等懲罰。

　　另外，保險(xiǎn)公司也會(huì)給予保險(xiǎn)從業(yè)人員嚴(yán)格、全面的培訓(xùn)，包括保險(xiǎn)知識(shí)、產(chǎn)品的特征、職業(yè)操守、市場(chǎng)狀況、相關(guān)法律都會(huì)在培訓(xùn)中體現(xiàn)。

　　“保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的約束非常多，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也非常高，年青一代若沒有大學(xué)學(xué)歷是很難干這活兒的。”容永祺說。

　　香港保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 魅力究竟何在
　　香港不僅是購物天堂，更是國際金融中心。容永祺介紹說，根據(jù)香港特別行政區(qū)政府保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)理處2012年12月3日發(fā)布的“2012年首三季香港保險(xiǎn)業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)”報(bào)告中統(tǒng)計(jì)，內(nèi)地客戶所貢獻(xiàn)的保費(fèi)占香港保險(xiǎn)2012年前三季度新單業(yè)務(wù)的12.3%。
　　容永祺說：“香港是國際金融中心，保險(xiǎn)公司收到保費(fèi)投資的渠道比較廣泛，產(chǎn)品多樣，監(jiān)管機(jī)制比較嚴(yán)格，從業(yè)人員的職業(yè)操守比較高。如今，香港有美金保單，投資移民保險(xiǎn)、早期嚴(yán)重疾病保險(xiǎn)也有了。”
　　針對(duì)消費(fèi)者比較關(guān)心的理賠問題，容永祺說：“只要資料齊全，客戶投保時(shí)誠實(shí)填報(bào)健康及財(cái)務(wù)資料，理賠并不存在問題。”
　　他認(rèn)為，目前香港壽險(xiǎn)市場(chǎng)自身仍在不斷地增長，再加上內(nèi)地到香港的移民以及世界各地到香港工作人士形成新的市場(chǎng)，香港壽險(xiǎn)業(yè)未來仍會(huì)保持活力。
　　而在金融海嘯之后，香港的壽險(xiǎn)市場(chǎng)也發(fā)生了一些變化。金融海嘯之前，大約有七成投資型保單、三成傳統(tǒng)型保單，現(xiàn)在則正好相反，香港市民對(duì)投資比幾年前更保守。
　　很大一部分保險(xiǎn)公司的投資保單和儲(chǔ)蓄保單是由銀行銷售的，但主要渠道仍是靠代理人。
　　與內(nèi)地保險(xiǎn)市場(chǎng)有很大不同，香港保險(xiǎn)公司的客戶管理信息化程度非常高，而網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售發(fā)展的速度則較緩慢。容永祺認(rèn)為，主要還是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品本身比較復(fù)雜，需要專業(yè)壽險(xiǎn)從業(yè)員提供服務(wù)。
　　容永祺個(gè)人的發(fā)展歷程，也令人贊嘆。他曾經(jīng)一個(gè)月完成MDRT，也曾一張保單完成MDRT，現(xiàn)在管理著一個(gè)約800人的大團(tuán)隊(duì)以及10多個(gè)區(qū)域總監(jiān)，2012年總加權(quán)保費(fèi)收入超過20億元，相當(dāng)于一個(gè)中小型的保險(xiǎn)公司。他本人也帶一個(gè)200多人的區(qū)域，每周一早上，仍會(huì)給區(qū)域團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行輔導(dǎo)和激勵(lì)，并會(huì)按時(shí)親自培訓(xùn)同事。

　　無憂保提示：以上為您分析了香港保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和電話銷售的發(fā)展情況，給您做個(gè)參考。容永祺認(rèn)為，一個(gè)成功的保險(xiǎn)從業(yè)人員需要具備誠實(shí)的品質(zhì)、積極的態(tài)度、外向的性格、專業(yè)的形象、較高的教育水平、良好的溝通能力以及適當(dāng)?shù)娜穗H網(wǎng)絡(luò)。