【摘要】現(xiàn)如今，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展也開始借助于其它行業(yè)和工具的力量。日前，歐洲金融管理和營銷協(xié)會(huì)與全球知名的管理咨詢公司凱捷聯(lián)合發(fā)布的《2013年度世界保險(xiǎn)報(bào)告》指出，保險(xiǎn)公司將重點(diǎn)放在多渠道整合戰(zhàn)略上，高度關(guān)注如何利用移動(dòng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等低成本銷售渠道。對(duì)于全球接受調(diào)查的50%以上的保險(xiǎn)公司，移動(dòng)設(shè)備和社交媒體將是今后兩年內(nèi)的優(yōu)先發(fā)展渠道。在國內(nèi)也是如此，越來越多的保險(xiǎn)公司將移動(dòng)設(shè)備和社交媒體應(yīng)用于保險(xiǎn)銷售和理賠過程中。

　　移動(dòng)銷售、移動(dòng)理賠更快捷如今，壽險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售越來越離不開移動(dòng)銷售平臺(tái)。日前，我們從友邦保險(xiǎn)獲悉，該公司正在推進(jìn)AIATouch項(xiàng)目。據(jù)了解，AIATouch是一款以

　　iPad為銷售終端、以全面提升銷售效率并規(guī)范銷售流程為導(dǎo)向的一站式互動(dòng)銷售平臺(tái)，它是友邦保險(xiǎn)在“營銷員渠道改革”過程中投入的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。該系統(tǒng)能夠簡化并規(guī)范保險(xiǎn)營銷員與客戶之間的保險(xiǎn)投保過程。通過規(guī)范的流程、生動(dòng)的畫面、詳實(shí)的信息數(shù)據(jù)，使客戶充分體驗(yàn)財(cái)務(wù)策劃與風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，進(jìn)而通過保障需求分析理性投保。而便捷的操作可以協(xié)助營銷員在短短20分鐘內(nèi)完成從需求分析、產(chǎn)品推薦、合同簽訂到付款的一系列流程。

　　在車險(xiǎn)快速理賠方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過對(duì)理賠流程的優(yōu)化和對(duì)創(chuàng)新科技的運(yùn)用，提高效率。平安產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人告訴我們，一方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過3G手機(jī)、IPAD現(xiàn)場查勘、集中定損等創(chuàng)新科技的運(yùn)用，在前端和后臺(tái)分別實(shí)行內(nèi)部的流程優(yōu)化，進(jìn)一步推進(jìn)車險(xiǎn)理賠流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化；同時(shí)，依托強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)篩選能力，在“快賠”合作廠數(shù)量已突破1.4萬家的前提下，根據(jù)快賠案件的品質(zhì)情況建立合作修理廠信用評(píng)級(jí)體系，對(duì)評(píng)級(jí)較低的修理廠采取必要的管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。截至目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)最快理賠記錄僅耗時(shí)11分鐘17秒，客戶滿意度達(dá)到了97.52%。

　　日前，歐洲金融管理和營銷協(xié)會(huì)與全球知名的管理咨詢公司凱捷聯(lián)合發(fā)布的《2013年度世界保險(xiǎn)報(bào)告》指出，保險(xiǎn)公司將重點(diǎn)放在多渠道整合戰(zhàn)略上，高度關(guān)注如何利用移動(dòng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等低成本銷售渠道。

　　無憂保提示：由此可見，各種移動(dòng)設(shè)備和社交媒體的出現(xiàn)，大大促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。據(jù)悉，對(duì)于全球接受調(diào)查的50%以上的保險(xiǎn)公司，移動(dòng)設(shè)備和社交媒體將是今后兩年內(nèi)的優(yōu)先發(fā)展渠道。在國內(nèi)也是如此，越來越多的保險(xiǎn)公司將移動(dòng)設(shè)備和社交媒體應(yīng)用于保險(xiǎn)銷售和理賠過程中。