【摘要】在一年一度的3·15消費(fèi)者維權(quán)日，各地保險(xiǎn)業(yè)紛紛組織各種客戶服務(wù)活動。據(jù)悉，“3·15”期間，寧波市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會以維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益為主題，廣泛動員、精心組織、廣辟渠道，開展了一系列保險(xiǎn)維權(quán)宣傳活動。

　　開展保險(xiǎn)消費(fèi)者廣場咨詢宣教活動。在寧波市的商業(yè)中心——天一廣場設(shè)置咨詢展臺，合計(jì)47位保險(xiǎn)業(yè)專家參加了廣場活動，共發(fā)放宣傳資料4726份。同時(shí)以“保險(xiǎn)讓生活更美好”為主題，向廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者宣傳保險(xiǎn)承保、理賠等知識，并在現(xiàn)場及時(shí)處理保險(xiǎn)消費(fèi)者的咨詢和投訴。

　　推出車險(xiǎn)涉及人傷案件理賠指引、車險(xiǎn)代位求償以及車險(xiǎn)小額快賠服務(wù)等便捷保險(xiǎn)消費(fèi)者的服務(wù)舉措，要求會員單位主動從服務(wù)環(huán)節(jié)查找不足，制定具體的措施和辦法，使得保險(xiǎn)消費(fèi)者體驗(yàn)到快速迅捷高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　無憂保提示：以上是對寧波保險(xiǎn)業(yè)展開消費(fèi)者維權(quán)行動情況的介紹。通過主動拜訪和召開懇談會等方式，聽取市消保委、熱點(diǎn)新聞媒體對提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)舉措方面的意見建議。主動與消保委接洽，征詢保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)熱點(diǎn)，并將行業(yè)維權(quán)工作方案上報(bào)市消保委，聽取消保委的專業(yè)意見，爭取維權(quán)工作的主動性。