【摘要】新華保險一直努力致力于為客戶提供優(yōu)質滿意的服務。近日，新華保險浙江杭州中心支公司積極部署，開展“微笑點亮生活 服務創(chuàng)造價值”咨詢服務活動，秉承“以客戶為中心”的服務理念，為客戶提供更滿意、更快捷的服務體驗。

　　積極宣傳消費維權
　　為向客戶宣導保險常識及投保注意事項，指導保險消費者更加合理正確地購買保險，該公司在平面媒體、電視臺、網絡渠道、現(xiàn)場咨詢等各宣傳渠道全面開展消費維權咨詢服務宣傳。平面媒體方面，該公司在《都市快報》等當?shù)囟嗉抑髁髅襟w發(fā)布新華保險十大服務承諾。同時，開展了“我承諾，你監(jiān)督”服務質量監(jiān)督日活動，誠邀消費者對公司客戶服務工作進行監(jiān)督和建議。電視臺方面，3月12日-15日每天晚間在浙江電視臺錢江頻道《理財直通車》欄目，將播出以車險理賠、拒絕誤導為主題的保險教育宣傳片，該節(jié)目由新華保險杭州中心支公司資深總監(jiān)宋明華接受專訪，為保險消費者答疑解惑。網絡宣傳方面，3月14日起中國經濟網推出“保險”3·15“系列報道——透視分紅險”，浙江保險網、浙江保險學會網等網站進行新華保險“3·15”聯(lián)動宣傳工作。

　　啟動突發(fā)應急預案
　　3月14日-16日，新華保險杭州中心支公司啟動突發(fā)應急預案和綠色理賠通道，做好大額理賠、群訪群訴等突發(fā)重大案件，為客戶提供及時快捷的服務。同時，該公司要求各級機構實行有負責人帶班的24小時值班制，在營業(yè)場所公布總、分公司投訴專線、值班負責人聯(lián)系電話，保證服務專線24小時暢通，在線受理消費者咨詢、投訴。對無法在線處理的，30分鐘內向上級公司值班負責人、被投訴機構負責人報告，努力做到快速反應、快速處置、快速反饋。

　　開辟VIP高效服務通道
　　3月15日，該公司客服大廳還開辟了VIP高效服務通道，總經理孫愛俊等負責人坐堂值班，為客戶提供咨詢服務。同時，新華保險浙江分公司客服部總經理、杭州中心支公司客服中心經理室成員及辦公室負責人在客服大廳全天值班，對有關客戶訴求、咨詢作出明確解答，保證客戶投訴、咨詢“事事有著落，件件有回音”，積極維護誠實守信的行業(yè)形象。

　　無憂保提示：以上是對杭州新華保險開展咨詢服務相關信息的介紹。據悉，現(xiàn)場咨詢方面，3月15日當天，該公司開展現(xiàn)場咨詢服務活動，活動現(xiàn)場消費者積極咨詢，共發(fā)放宣傳冊1000余冊、宣傳報紙500余份，收集現(xiàn)場客戶建議120余條，活動效果良好。