【摘要】前不久，“3·15”消費者維權(quán)日期間，寧波市保險行業(yè)協(xié)會開展了一系列的消費者維權(quán)活動，活動廣泛動員、精心組織、廣辟渠道，吸引了很多消費者的參加。

　　開展保險消費者廣場咨詢宣教活動。在寧波市的商業(yè)中心——天一廣場設(shè)置咨詢展臺，合計47位保險業(yè)專家參加了廣場活動，共發(fā)放宣傳資料4726份。同時以“保險讓生活更美好”為主題，向廣大保險消費者宣傳保險承保、理賠等知識，并在現(xiàn)場及時處理保險消費者的咨詢和投訴。

　　推出車險涉及人傷案件理賠指引、車險代位求償以及車險小額快賠服務(wù)等便捷保險消費者的服務(wù)舉措，要求會員單位主動從服務(wù)環(huán)節(jié)查找不足，制定具體的措施和辦法，使得保險消費者體驗到快速迅捷高效的保險服務(wù)。

　　通過主動拜訪和召開懇談會等方式，聽取市消保委、熱點新聞媒體對提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)舉措方面的意見建議。主動與消保委接洽，征詢保險消費者維權(quán)熱點，并將行業(yè)維權(quán)工作方案上報市消保委，聽取消保委的專業(yè)意見，爭取維權(quán)工作的主動性。

　　無憂保提示：綜上所述，筆者認為，“3·15”期間寧波開展系列保險維權(quán)活動，將有效保障廣大消費者的合法權(quán)益，改善當?shù)乇ｋU業(yè)的形象。