【摘要】近年來，寧波市保險(xiǎn)業(yè)和金融業(yè)違法、違規(guī)行為屢屢發(fā)生。為此，寧波市金融管理部門聯(lián)手出臺各種保障措施，切實(shí)提高轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益的意識，全力維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　暢通投訴渠道
　　寧波銀監(jiān)局構(gòu)建由監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)組成的“三位一體”的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，充分發(fā)揮銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的第一責(zé)任主體作用，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及時(shí)、就地妥善解決消費(fèi)者投訴事件；進(jìn)一步落實(shí)消費(fèi)者投訴處理的責(zé)任部門、責(zé)任人及聯(lián)系方式，并通過電信查號臺和政務(wù)公開網(wǎng)站公開局信訪投訴電話、設(shè)立信訪投訴接待場所，局領(lǐng)導(dǎo)親自接待重要信訪投訴。
　　寧波證監(jiān)局將信訪投訴情況納入證券期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人誠信考核辦法。為了提高轄區(qū)各證券期貨機(jī)構(gòu)處理客戶投訴工作的能力，該局于去年舉辦了證券期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)信訪工作培訓(xùn)班，轄區(qū)共95家機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)，從當(dāng)前集中反映的問題、如何做好投訴接待處理工作等多方面進(jìn)行了“專業(yè)培訓(xùn)”。
　　寧波保監(jiān)局除了做好12378投訴維權(quán)熱線落地辦理工作，為進(jìn)一步方便消費(fèi)者反映問題，指導(dǎo)服務(wù)總站增設(shè)服務(wù)熱線27712378。此外，通過服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向每一位投保長期壽險(xiǎn)或辦理保險(xiǎn)理賠的消費(fèi)者發(fā)送手機(jī)短信，消費(fèi)者可以通過手機(jī)短信對保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。同時(shí)在全行業(yè)推行“保險(xiǎn)承保服務(wù)監(jiān)督卡”、“保險(xiǎn)理賠服務(wù)監(jiān)督卡”，消費(fèi)者可以對保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和營銷人員行為進(jìn)行全面監(jiān)督。

　　保護(hù)消費(fèi)權(quán)益
　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不能只在“攤上事兒”以后出力，不少管理部門還把注意力放在了未雨綢繆上。此前，寧波保監(jiān)局出臺了《機(jī)動車輛損失險(xiǎn)代位求償理賠應(yīng)急機(jī)制》。而從本月15日起，車險(xiǎn)代位求償將在寧波全面推開，消費(fèi)者的車輛在交通事故中受損，雖然無責(zé)，但若全責(zé)方（肇事方）拖延賠償，消費(fèi)者遲遲拿不到賠款的現(xiàn)象將告一終結(jié)。
　　“搞清楚自己有哪些權(quán)益，怎么樣算是被侵犯了權(quán)益，這對于消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益來說，是很重要的。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，近年來，寧波在普及金融消費(fèi)知識、提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識方面做出了值得肯定的努力。比如人民銀行寧波市中心支行牽頭形成了多方參與的金融消費(fèi)者教育機(jī)制。借助市普法辦、市消保委宣傳平臺，整合金融系統(tǒng)媒體宣傳資源，牽頭組織各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展了多次金融消費(fèi)者教育活動。
　　寧波銀監(jiān)局成立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議，加強(qiáng)銀監(jiān)局、銀行協(xié)會和金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的協(xié)作，要求落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)分析和重大投訴事項(xiàng)報(bào)告制度。

　　無憂保提示：綜上，筆者認(rèn)為，寧波市出臺的一系列措施，將有效規(guī)范了當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)、金融市場，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。