【摘要】近年來(lái)，保險(xiǎn)理賠難，一直被廣大消費(fèi)者所詬病。為了改變這一現(xiàn)象，新華保險(xiǎn)繼年初推出3G移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)后，新華保險(xiǎn)持續(xù)研究通過(guò)智能手機(jī)及通信技術(shù)與核保核賠業(yè)務(wù)對(duì)接，進(jìn)一步延伸理賠服務(wù)內(nèi)容，提高理賠效率。近期，移動(dòng)理賠二期項(xiàng)目已按計(jì)劃上線。

　　“移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)”是 “以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，有效提升公司理賠服務(wù)效率而建設(shè)的信息化平臺(tái)一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務(wù)。

　　最近，家住武漢市江夏區(qū)的劉先生就體驗(yàn)了新華保險(xiǎn)的“3G移動(dòng)快理賠”服務(wù)。2012年12月，劉先生的女兒因?yàn)榭却恢鼙辉\斷為“毛細(xì)支氣管炎”住院治療。理賠人員在接報(bào)案信息后，立即趕赴其家中慰問(wèn)，并通過(guò)“3G移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)”當(dāng)場(chǎng)為其受理索賠資料，將理賠信息即時(shí)傳回公司審核，整個(gè)理賠過(guò)程僅30分鐘即完成。劉先生連聲贊嘆理賠快捷、服務(wù)周到。

　　此次服務(wù)升級(jí)之后，移動(dòng)理賠將適用于新華保險(xiǎn)所有通過(guò)個(gè)人代理人和銀行銷(xiāo)售的險(xiǎn)種，除移動(dòng)理賠一期平臺(tái)即可進(jìn)行的醫(yī)療理賠案件之外，投保重疾險(xiǎn)、防癌險(xiǎn)等險(xiǎn)種的客戶也可以享受“3G移動(dòng)理賠”服務(wù)。該服務(wù)成功克服了醫(yī)療險(xiǎn)以外復(fù)雜險(xiǎn)種通過(guò)移動(dòng)設(shè)備賠付的技術(shù)難題，擴(kuò)大了移動(dòng)理賠的服務(wù)內(nèi)涵，增加了移動(dòng)理賠的受益客戶群和客戶人數(shù)，使所有客戶都能獲得方便、快捷、貼心的理賠。

　　一般情況下，理賠往往是“事后”進(jìn)行，即客戶可憑住院收據(jù)、病歷等材料申請(qǐng)理賠金。但是，從“以客戶為中心”的角度出發(fā)，新華保險(xiǎn)通過(guò)移動(dòng)理賠二期平臺(tái)，將“事后”變成了“事前”。對(duì)于已經(jīng)住院并急需醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行后續(xù)治療的客戶，或者已經(jīng)確診重疾需要立即住院的客戶，服務(wù)人員在進(jìn)行慰問(wèn)的同時(shí)，就可以通過(guò)3G移動(dòng)理賠電子手機(jī)幫助客戶申請(qǐng)到理賠預(yù)付款（通常不超過(guò)應(yīng)賠付款項(xiàng)的70%），使客戶能夠安心治療。

　　無(wú)憂保提示：綜上，筆者認(rèn)為，新華保險(xiǎn)以客戶為中心，推出的家政式理賠方式，將有效提升公司理賠服務(wù)效率，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。