【摘要】隨著我國汽車數量的不斷增多，購買車險的人越來越多，車險理賠成為越來越多人關注的問題。昨日，重慶保監(jiān)局邀請新聞媒體、社會監(jiān)督員等社會獨立第三方在北濱路共同開展暗訪，通過模擬出險事故情景，對全市22家財險公司的理賠服務質量進行了現場測評。

　　昨日下午，保監(jiān)局工作人員撥通了太平洋財險的報案電話，對方在接到報案后，讓一位姓鐘的工作人員來到了現場，從15點10分報案到勘查理賠人員到達現場，總共耗時15分鐘，報案處理時效、服務禮儀上沒有什么大問題。但這位姓鐘的勘查理賠人員對“公司理賠信息自助查詢服務”一事卻只字未提，在一位小編的提醒下，他才“如夢初醒”急忙表示自己“還沒說到那里去”。重慶保監(jiān)局對其下發(fā)了“整改通知書”，在“告知公司理賠信息自助查詢服務”一項上注明了“未告知”并讓其帶回公司。

　　重慶保監(jiān)局人員表示，各公司勘查理賠人員服務禮儀規(guī)范，能詳盡告知理賠注意事項；除1家公司（渤海產險）外，均能在規(guī)定時限（客戶報案后10分鐘）內聯(lián)系客戶，所有公司均在規(guī)定時限（客戶報案后30分鐘）內到達現場，最快時間為9分鐘。但太平洋等5家財險公司的勘查理賠人員未向客戶告知或僅部分告知理賠信息自助查詢方式，被重慶保監(jiān)局開出整改通知書，責令立即整改。

　　無憂保提示：綜上，筆者認為，重慶保監(jiān)局對保險公司理賠服務質量的現場測評，將有效完善重慶保險理賠市場的監(jiān)管機制，提高保險公司的理賠服務水平。