【摘要】泰康人壽作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，近年來(lái)發(fā)展較快。截止2012年年底，泰康人壽已累計(jì)為2776萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)和25萬(wàn)機(jī)構(gòu)客戶(hù)提供服務(wù)。為促進(jìn)泰康人壽的更快發(fā)展，泰康人壽還服務(wù)三部曲。

　　理賠時(shí)效縮短
　　2012年，泰康人壽在全系統(tǒng)進(jìn)行3G電子化理賠的推廣，累計(jì)服務(wù)客戶(hù)11萬(wàn)人次，電子化理賠使用率達(dá)到73%。同時(shí)，泰康人壽通過(guò)加強(qiáng)扁平受理、集中審核，不斷優(yōu)化流程，完善突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案機(jī)制等舉措，使理賠自動(dòng)化率提升至52%；簡(jiǎn)易案件業(yè)務(wù)處理時(shí)效縮短至0.76天；平均理賠業(yè)務(wù)處理時(shí)效縮短至2天。
　　據(jù)悉，泰康人壽將在近期推出小額案件實(shí)時(shí)給付。凡是2000元以?xún)?nèi)的小額給付案件，泰康人壽將在理賠結(jié)案后將保險(xiǎn)理賠款實(shí)時(shí)給付給受益人，使支付時(shí)效由數(shù)天縮短至數(shù)分鐘。

　　在線便捷保全
　　泰康人壽客戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)、電腦等電子終端登錄其官網(wǎng)“e站到家”，或撥打95522享受便捷的電子化保全服務(wù)。
　　“e站到家”可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上保單查詢(xún)、信息變更、續(xù)期繳費(fèi)、保單遷移等多種保全功能。保全業(yè)務(wù)受理結(jié)束后會(huì)有自動(dòng)提醒，客戶(hù)可以在線下載電子批單，免去繁瑣的申請(qǐng)表單和復(fù)雜的蓋章流程，大大提升保全時(shí)效。
　　泰康在業(yè)內(nèi)率先推出壽險(xiǎn)服務(wù)手機(jī)客戶(hù)端泰康e服務(wù)蘋(píng)果版和安卓版，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)移動(dòng)自助保單信息查詢(xún)、理賠報(bào)案、投資產(chǎn)品價(jià)格公布、資訊信息、定點(diǎn)醫(yī)院查詢(xún)等功能，為客戶(hù)提供方便快捷的保全信息查詢(xún)服務(wù)。

　　推廣網(wǎng)絡(luò)投保
　　泰康人壽力推電子化投保，通過(guò)筆記本電腦、IPAD等移動(dòng)終端設(shè)備和專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)，讓客戶(hù)能及時(shí)享受到保險(xiǎn)保障。據(jù)了解，電子化投保是集現(xiàn)場(chǎng)投保、在線核保、實(shí)時(shí)收費(fèi)、即時(shí)承保于一體的新型投保方式，能大幅縮短承保時(shí)效，避免紙質(zhì)投保因填寫(xiě)潦草引發(fā)的各類(lèi)問(wèn)題，支持繳費(fèi)賬戶(hù)實(shí)名檢驗(yàn)，有效保證了客戶(hù)的權(quán)益。對(duì)于代理人，電子化投保操作方便，在滿(mǎn)足銷(xiāo)售需要的基礎(chǔ)上，也提高了展業(yè)銷(xiāo)售規(guī)范性、專(zhuān)業(yè)性。截至目前，泰康人壽電子化投保使用率已達(dá)到93%。
　　早在2009年，泰康人壽就與新浪共同創(chuàng)建國(guó)內(nèi)第一家金融保險(xiǎn)超市；之后聯(lián)手電子商旅公司攜程網(wǎng)，淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)旗艦店；日前，泰康人壽還登陸中國(guó)大型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)京東商城新近開(kāi)通的保險(xiǎn)頻道，推出意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等多款網(wǎng)銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，為廣大網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供更加豐富、便利、自主的在線保險(xiǎn)服務(wù)。

　　無(wú)憂保提示：從上述可以看出，泰康人壽將服務(wù)向電子化、智能化、移動(dòng)化升級(jí)，打造理賠、保全、投保服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)三部曲。專(zhuān)家指出，泰康服務(wù)三部曲的推出，將在一定程度上促進(jìn)泰康人壽的更快發(fā)展。