【摘要】根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴案件不斷增長。日前，保監(jiān)會(huì)公布了2012年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，2012年保監(jiān)會(huì)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴件16087件，同比增長205.78%，反映有效投訴事項(xiàng)共17365個(gè)，同比增長195.98%。

　　產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.34個(gè)/億元，有25家產(chǎn)險(xiǎn)公司高于平均值。其中億元保費(fèi)投訴量(單位：個(gè)/億元)居前10位的公司依次為：利寶保險(xiǎn)(8.10)、渤海財(cái)險(xiǎn)(4.91)、天平車險(xiǎn)(4.09)、陽光財(cái)險(xiǎn)(3.83)、國泰財(cái)險(xiǎn)(3.42)、安邦財(cái)險(xiǎn)(3.40)、安誠財(cái)險(xiǎn)(3.27)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)(3.10)、都邦財(cái)險(xiǎn)(3.07)、華安財(cái)險(xiǎn)(2.63)。

　　人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為0.99個(gè)/億元，有39家人身險(xiǎn)公司高于平均值。其中億元保費(fèi)投訴量(單位：個(gè)/億元)居前10位的公司依次為：中法人壽(35.29)、瑞泰人壽(8.25)、昆侖健康(7.89)、中航三星[微博](7.45)、信泰人壽(3.67)、新光海航(3.51)、正德人壽(3.24)、平安健康(2.84)、中英人壽(2.83)、和諧健康(2.75)。

　　從消費(fèi)者投訴事項(xiàng)看，涉及產(chǎn)險(xiǎn)公司的共有7389個(gè)，同比增長233.14%。其中，合同糾紛類投訴6801個(gè)，占92.04%，同比增長357.36%；違法違規(guī)類投訴588個(gè)，占7.96%，同比下降19.56%。理賠糾紛仍是產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛投訴的重點(diǎn)。

　　消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及人身險(xiǎn)公司的共有9768個(gè)，同比增長183.71%。其中，合同糾紛類投訴6275個(gè)，占64.24%，同比增長257.75%；違法違規(guī)類投訴3493個(gè)，占35.76%，同比增長106.81%。在違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)3426個(gè)，其中涉及銷售誤導(dǎo)的2979個(gè)，占人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴的85.28%，銷售誤導(dǎo)是人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴的突出問題。

　　無憂保提示：從上述可以看出，2012年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴明顯增多，其中北京、陜西和山東投訴量最高。保監(jiān)會(huì)在公布投訴情況后，要求各險(xiǎn)企和相關(guān)部門積極處理投資案件，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。