【摘要】當(dāng)今社會(huì)可以說是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，網(wǎng)上購買保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)不是一件稀奇的事了。據(jù)了解，保監(jiān)會(huì)已經(jīng)預(yù)批準(zhǔn)騰訊作為首家試點(diǎn)公司，籌建網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司。有專家指出，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司售后還存在一定的問題。

　　著眼專業(yè)網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)
　　值得注意的是，批文中特別提及“進(jìn)行專業(yè)網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司試點(diǎn)”。事實(shí)上，近來以第三方支付、電子商務(wù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融引發(fā)變革，金融領(lǐng)域下保險(xiǎn)、銀行、基金等各細(xì)分行業(yè)都開始高調(diào)挺進(jìn)電商、移動(dòng)支付等非傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域。不過從銀行業(yè)和基金業(yè)的觸網(wǎng)現(xiàn)狀來看，金融與互聯(lián)網(wǎng)的融合大多還停留在“物理反應(yīng)”的層面，對(duì)于金融體系本身并沒有太多的突破。目前國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)至少已有16家財(cái)險(xiǎn)公司、23家壽險(xiǎn)公司開設(shè)了通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，而國壽、平安、太保、人保、陽光等保險(xiǎn)集團(tuán)已悉數(shù)開設(shè)保險(xiǎn)超市、在線商城等網(wǎng)上銷售專屬平臺(tái)。
　　據(jù)此前媒體報(bào)道，眾安在線產(chǎn)品主要包含兩個(gè)方面：基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和基于物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。比如虛擬貨幣失盜險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)支付安全保障責(zé)任險(xiǎn)，甚至還有基于語音技術(shù)的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

　　保險(xiǎn)網(wǎng)銷售后仍成問題
　　事實(shí)上，保險(xiǎn)網(wǎng)銷仍有不少遺留問題亟待解決。網(wǎng)絡(luò)銷售大多是總公司在運(yùn)營(yíng)，分公司還是主要負(fù)責(zé)線下的銷售。而網(wǎng)銷由于沒有地域界限，如何劃分監(jiān)管區(qū)域目前還沒有明確化。同時(shí)，當(dāng)客戶遇到合同糾紛時(shí)，問題究竟該由誰來解決，責(zé)任如何劃分，也是一個(gè)問題。
　　有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，在線銷售保險(xiǎn)的接受度有限、產(chǎn)品較簡(jiǎn)單、保費(fèi)少，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道對(duì)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)還很有限。另一方面，在線銷售缺少“投保人”簽名這一環(huán)節(jié)，盡管目前有保險(xiǎn)公司推出了“電子簽名”投保的服務(wù)，但是由于技術(shù)原因，目前推廣仍然有限且沒有專門的規(guī)范，專家表示，如果沒有當(dāng)事人的簽名，為道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生留下了可乘之機(jī)，同時(shí)也誘引理賠糾紛的發(fā)生。

　　無憂保提示：從上述可以看出，監(jiān)管層批準(zhǔn)在線互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)，創(chuàng)新意圖明顯，這也將在一定程度上促進(jìn)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的更快發(fā)展。但是保險(xiǎn)網(wǎng)銷售后問題也需格外關(guān)注，需找出有效辦法來更好的解決這一問題。