【摘要】近年來(lái)，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為屢屢出現(xiàn)，引發(fā)了很多消費(fèi)者的詬病。雖然大部分保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員都是合格的，但總有那么一些害群之馬，為了一己私欲想方設(shè)法忽悠消費(fèi)者，也抹黑保險(xiǎn)行業(yè)，傷及保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信發(fā)展的根基。

　　針對(duì)這些問(wèn)題，2012年以來(lái)，寧波保監(jiān)局積極部署銷(xiāo)售誤導(dǎo)綜合治理工作，并聯(lián)合銀監(jiān)局對(duì)轄區(qū)內(nèi)21家人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和部分銀郵代理網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了銷(xiāo)售誤導(dǎo)綜合治理。

　　治理銀保渠道銷(xiāo)售
　　近年來(lái)，消費(fèi)者在銀行存款時(shí)被誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的報(bào)道屢屢見(jiàn)諸于報(bào)端和網(wǎng)絡(luò)，“銀行存款變保險(xiǎn)”、“存單變保單”的問(wèn)題成為保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)和新難點(diǎn)。此類(lèi)誤導(dǎo)嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，成為影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的潛在因素。去年以來(lái)，寧波保監(jiān)局以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以銀保渠道為重點(diǎn)，推動(dòng)銷(xiāo)售誤導(dǎo)治理工作。
　　據(jù)介紹，寧波保監(jiān)局一方面與寧波銀監(jiān)局建立聯(lián)動(dòng)治理機(jī)制，另一方面對(duì)涉及治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)的監(jiān)管規(guī)定進(jìn)行全面梳理，將有關(guān)強(qiáng)制性規(guī)定匯總印發(fā)保險(xiǎn)、銀行等有關(guān)方面，并要求嵌入其經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，切實(shí)加強(qiáng)公司自律。同時(shí)，寧波保監(jiān)局通過(guò)開(kāi)展區(qū)域普查、重點(diǎn)檢查、教學(xué)式抽查等形式，讓制度落到實(shí)處。
　　客戶回訪是識(shí)別和化解風(fēng)險(xiǎn)的一道重要防線，是銷(xiāo)售誤導(dǎo)綜合治理的一項(xiàng)科學(xué)制度安排。寧波保監(jiān)局將客戶回訪落實(shí)情況納入現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，對(duì)轄內(nèi)人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了電話回訪質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，同時(shí)對(duì)回訪不到位的公司采取嚴(yán)厲的監(jiān)管措施，對(duì)擅自篡改客戶信息規(guī)避回訪制度的銀行兼代理機(jī)構(gòu)采取了吊銷(xiāo)許可證、停止接受新業(yè)務(wù)等處罰。

　　消費(fèi)者滿意度提升
　　面對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售存在的誤導(dǎo)行為，寧波保監(jiān)局著力構(gòu)建“售前、售中、售后”全方位的防范銷(xiāo)售誤導(dǎo)制度體系，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益的全方位保護(hù)。
　　據(jù)了解，2012年1月到12月壽險(xiǎn)投訴中涉及銷(xiāo)售誤導(dǎo)的共53件，比上年同期下降10.2%；保險(xiǎn)消費(fèi)者通過(guò)寧波保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)反饋的人身險(xiǎn)理賠不滿意率為0.99%，承保不滿意率為0.11%。
　　經(jīng)過(guò)治理，我市保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)也得到持續(xù)改善。一方面，新單期繳占比進(jìn)一步提升，新單期繳率49.77%，較上年同期高出3.64個(gè)百分點(diǎn)，較全國(guó)平均水平高出19.7個(gè)百分點(diǎn)，居全國(guó)第4位，計(jì)劃單列市首位。另一方面，續(xù)期保費(fèi)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，我市壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)續(xù)期保費(fèi)同比增長(zhǎng)28.38%，高出全國(guó)平均增幅5.18個(gè)百分點(diǎn)，增速位居全國(guó)第5位。

　　無(wú)憂保提示：最后，筆者提醒，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)要想更好的發(fā)展，必須要根治保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為，提升消費(fèi)者的滿意度，這樣促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)更快更好的發(fā)展。