【摘要】近年來，車險理賠難，一直是保險業(yè)的一大頑疾。為了規(guī)范車險理賠市場，日前天津市出臺了《機動車保險理賠服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）。該《規(guī)范》是保險公司提供車險理賠服務(wù)過程中各環(huán)節(jié)應(yīng)遵守的基本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是投保人對保險公司服務(wù)質(zhì)量實行監(jiān)督的依據(jù)。

　　據(jù)悉，《規(guī)范》要求車險理賠服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)體現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，主動、迅速、準(zhǔn)確為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的理賠服務(wù)。各保險公司要建立車險理賠信息查詢系統(tǒng)，通過網(wǎng)站或電話等方式實現(xiàn)由客戶自助查詢車險理賠進(jìn)度、理賠次數(shù)和賠款金額等，不斷提高保險理賠工作的透明度和社會監(jiān)督力度。各保險公司要創(chuàng)新服務(wù)形式，提供上門收取單證、提供救援車輛等項服務(wù)。

　　為使《規(guī)范》落到實處，市保險行業(yè)協(xié)會還制定了車險理賠報案及現(xiàn)場查勘定損考核辦法，對各保險公司進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果向社會公布，作為保險消費者投保時選擇保險公司的參考依據(jù)。

　　無憂保提示：最后，筆者認(rèn)為，《天津市機動車保險理賠服務(wù)規(guī)范》的實施，將有效解決當(dāng)?shù)剀囯U理賠難的問題，改善保險業(yè)的形象，切實維護廣大老百姓的權(quán)益。