【摘要】雖然2012年我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)低迷，但是新華保險(xiǎn)仍實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入的增長(zhǎng)?；厥?012，新華保險(xiǎn)在服務(wù)的答卷上精心鑄造兩個(gè)關(guān)鍵詞：“創(chuàng)新”與“提升”。

　　互動(dòng)式客服新體驗(yàn)
　　伴隨移動(dòng)通訊技術(shù)在日常生活中的普及，新華保險(xiǎn)率先推出“短信—電話互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)”。上網(wǎng)不方便，電話講不清，紙筆記錄太麻煩的問(wèn)題，只要用手機(jī)編輯短信發(fā)送至95567，便有專職服務(wù)人員在三分鐘內(nèi)為您提供短信答復(fù)。此外，新華保險(xiǎn)網(wǎng)站設(shè)立的“在線客服”專員，可隨時(shí)為您解答使用網(wǎng)站中產(chǎn)生的各類問(wèn)題，幫助您管理保單，查詢進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)在線投保。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前每日通過(guò)“短信-電話互動(dòng)”服務(wù)以及“在線客服”尋求幫助的客戶多達(dá)2000余人。

　　50項(xiàng)服務(wù)盡在“掌”握
　　新華保險(xiǎn)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新精彩紛呈，2012年共計(jì)推出50項(xiàng)新服務(wù)，從智能語(yǔ)音自助到短信指令查詢，從在線個(gè)人保單管理到企業(yè)客服平臺(tái)搭建，特別是基于智能手機(jī)、PAD等移動(dòng)終端開發(fā)的“掌上新華”互動(dòng)體驗(yàn)客戶端的正式推出，使得新華保險(xiǎn)服務(wù)滲透進(jìn)客戶需要的每個(gè)環(huán)節(jié)。

　　無(wú)憂保提示：綜上，筆者認(rèn)為，2012年新華保險(xiǎn)取得如此好的成就，主要依賴于公司以“以客戶為中心”的服務(wù)思想。此外新華保險(xiǎn)將不斷提升服務(wù)能力，為客戶提供全方位的最佳服務(wù)體驗(yàn)。