【摘要】為促進自身的更快發(fā)展，在“雙十一”、“雙十二”網(wǎng)購狂潮之際，華泰保險推出了退運費險。但是針對根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)這個退運費險，讓買家產(chǎn)生諸多不滿。原因是華泰保險一家獨大，將很多買家列入暫停購買運費險的“黑名單”。

　　因退貨次數(shù)超標被列購險“黑名單”
　　春節(jié)將至，忙著在“淘寶網(wǎng)”上囤年貨的劉小姐發(fā)現(xiàn)，自己的賬號無法購買“退運費險”了。對此，淘寶客服的解釋是，因劉小姐賬號的“出險率”超出了華泰保險公司的新規(guī)范圍，所以被列入了暫停購買退運費險的“黑名單”。
　　什么是“出險率”？暫停購買退運費險又是怎么回事？經(jīng)調(diào)查了解到，按照華泰保險的最新規(guī)定，“出險率”是指理賠成功次數(shù)/投保成功次數(shù)。例如，某淘寶賬號成功購買退運費險100次，理賠成功次數(shù)是30次，那么“出險率”就是30/100=30%。而一旦“出險率”高于或等于30%，該淘寶賬號就會被華泰保險暫停購險服務(wù)，在未來3個月內(nèi)都無法購買退貨運費險。
　　被華泰暫停購險服務(wù)的人不止劉小姐一個。淘寶“雙十一”、“雙十二”等促銷活動，不僅增加了淘寶訂單，也推高了退運費險保單數(shù)。淘寶網(wǎng)消費者事業(yè)部保險總監(jiān)虞教來曾向媒體透露，去年“雙十一”當(dāng)天退運險的投保已經(jīng)超過了3000萬筆，如果算上天貓贈送的一些退運險，當(dāng)天的投保量達到5000萬筆。在瘋狂的購物潮之后，很多買家發(fā)現(xiàn)，因出險率高，自己的賬號被華泰保險列入了禁買運費險的“黑名單”。據(jù)了解，華泰保險去年就發(fā)了“運費險（買家版）全面升級”的公告，但并不顯眼，很多買家是被列入“黑名單”后才知道有此規(guī)定。

　　悄然漲價五毛運費險難再見
　　對于運費險的調(diào)整，華泰保險公告稱，此舉是為了讓退運費險更好地服務(wù)淘寶買家，保證大多數(shù)買家的利益，同時兼顧保險公司的利益，并稱本次調(diào)整將會讓利給更多的買家。
　　但事實上，退運費險的購買價格在悄然上漲，5毛錢就能購買退運費險的情況已很難遇到。按照以前的標準，退運費險的購買價格是按照理賠款的5%支付的，如果理賠款為10元，就要支付0.5元買保險。
　　筆者在致電華泰保險客服后了解到，根據(jù)新出的退運費險出險率與理賠金額對照表，在理賠款相同的情況下，出險率越高，需要買家支付的金額也就越高。例如，在理賠金額為19元~25元的情況下，如果出險率小于或等于5%，需支付2元；但如果買家的出險率在28%和29%之間，其保費將大幅上漲至11.5元。

　　華泰一家獨大 “霸王條款”惹爭議
　　除了“黑名單”、“漲價”之外，還有很多讓買家不爽的情況，例如快遞單號填錯不賠、非指定物流不賠、一個物流單號只能賠付一次等，有買家稱其為“霸王條款”。
　　對于買家諸多不滿，有業(yè)內(nèi)人士稱：“退貨運費險作為一種新興的險種，成長過程必然經(jīng)歷陣痛。”一方面，投保成本低、出險概率高、投保人群大，使得退運費險本身容易產(chǎn)生很多問題；另一方面，淘寶目前只與華泰保險一家公司簽約，缺乏有效競爭，在服務(wù)、產(chǎn)品等方面稍有欠缺在所難免。
　　春節(jié)將至或?qū)砹硪粋€網(wǎng)購高峰，提醒買家網(wǎng)購需理性，避免因出險率高，而被保險公司調(diào)高購險價格或被列入“黑名單”。

　　無憂保提示：華泰保險推出退貨運險的本來目的是為廣大消費者提供便利，但是沒想到由于諸多原因，引來消費者的不滿。專家指出，華泰保險的相關(guān)負責(zé)人應(yīng)對此引起重視，盡快解決上述問題。