【摘要】近年來，中國人壽財險江陰市支公司不斷提升理賠效率，獲得消費者的認可。1月15日，江蘇省江陰市德潤橡塑制品有限公司總經(jīng)理陳震鋒夫婦將一面繡有“服務(wù)至上、誠實信用”的錦旗送到了中國人壽財險江陰市支公司業(yè)務(wù)大廳。

        正是中國人壽財險江陰市支公司408萬元的快速理賠，讓他們得以在一場大火之后盡快實現(xiàn)了災(zāi)后重建。

　　2012年9月31日21時，剛剛下班的中國人壽財險非車險查勘員何宇飛突然接到了報案，江陰市德潤橡塑制品有限公司發(fā)生了重大火災(zāi)事故。何宇飛顧不上一天的疲勞，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。鑒于災(zāi)情重大，何宇飛立即向上級公司進行了相關(guān)匯報。

　　江陰市德潤橡塑制品有限公司是一家從事廢輪胎膠粉生產(chǎn)的私營企業(yè)。2012年3月，該企業(yè)在中國人壽財險江陰市支公司投保了總保額為617.2萬元的企業(yè)財產(chǎn)險，其中房屋300萬元，機器設(shè)備131.1萬元，存貨186.1萬元。江蘇國壽9月30日晚獲悉該事故后高度重視，當(dāng)夜便聯(lián)系好江蘇方正保險公估有限公司，并于國慶節(jié)當(dāng)天會同省、市、縣三級公司負責(zé)人和非車險查勘人員趕到事故現(xiàn)場，充分了解案情，進行初步的實地查勘工作。

　　膠粉燃燒的特性和棉花相仿，火焰被水澆滅后，只要一翻動，遇空氣又會復(fù)燃，因此明火一直到10月12日才完全撲滅。

　　為了便于被保險人盡快恢復(fù)生產(chǎn)，減少該次事故引起的間接損失，在損失核定過程中，中國人壽財險在保證安全與質(zhì)量的前提下，盡量選擇修復(fù)方便、工期短，而又不違背保險補償原則的賠付方案。在對待分歧時，該公司一方面向被保險人充分表達定損的理由和依據(jù)，以取得對方的理解，同時也充分聽取被保險人的不同意見和理由，以保證確定的賠償金額盡量合理、公平。通過雙方兩次友好協(xié)商，2012年11月30日該案完成理算， 12月31日，總額為408萬元的賠款最終順利支付給客戶。

　　無憂保提示：中國人壽財險江陰市支公司快速理賠408萬元助客戶災(zāi)后重建。筆者認為，人壽江陰市支公司的此舉，充分體現(xiàn)了公司以客戶為中心的服務(wù)理念，改善保險業(yè)的形象。