【摘要】近年來，山東太平人壽不斷通過應(yīng)用電子科技提升保險服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了投保、理賠雙提速，給參與體驗(yàn)式保險服務(wù)的萬千客戶帶來驚喜。

　　立保通電子投保系統(tǒng)，是太平人壽近期推出的客戶體驗(yàn)式服務(wù)平臺中的一個功能模塊。它以無紙化投保、實(shí)時承保的方式，將壽險行業(yè)的電子化運(yùn)營方式向前推進(jìn)一大步。小編在太平人壽山東分公司現(xiàn)場采訪看到，立保通采用系統(tǒng)錄入方式代替手工填寫投保信息，方便快捷的同時，可以避免手工填寫可能存在的識別差錯；在轉(zhuǎn)賬付款時，代理人無需攜帶POS機(jī)，僅需客戶提供銀行賬號，并通過客戶短信授權(quán)，即可實(shí)時轉(zhuǎn)賬，安全性高；客戶及代理人全程參與投保過程，即時了解審核是否通過、繳費(fèi)是否成功等承保情況，輕松掌握投保進(jìn)度。客戶投保、公司核保、公司承保、銀行轉(zhuǎn)賬等環(huán)節(jié)，壓縮在10分鐘內(nèi)完成。這種全過程由客戶親身參與、互動選擇進(jìn)行投保的新模式，使客戶權(quán)益明白無誤，客戶信息準(zhǔn)確可靠，放心買保險變成現(xiàn)實(shí)。

　　太平人壽山東分公司于2011年11月23日正式啟用該電子投保系統(tǒng)以來，至2012年10月，全省使用電子投保系統(tǒng)的代理人已達(dá)3500多名，使用率80%，總計承保3萬多單，合計承保保費(fèi)1.25億元，立保通以其便捷、高效的運(yùn)作模式受到了客戶的一致好評。

　　在新技術(shù)支持下，太平人壽還與工商銀行攜手合作，創(chuàng)新開發(fā)了國內(nèi)首張保險聯(lián)名芯片卡“工行·太平聯(lián)名卡”。聯(lián)名卡于2012年1月正式上線，目前在青島和上海兩家分公司開始先行試點(diǎn)。該卡具有一站式服務(wù)功能，持卡客戶可以方便地在工行網(wǎng)點(diǎn)所有自助設(shè)備上進(jìn)行保單查詢、辦理續(xù)期繳費(fèi)、打印電子賬單、進(jìn)行預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)項(xiàng)目，不再需要親自到柜面排隊等候辦理或聯(lián)系業(yè)務(wù)員協(xié)助處理。同時，聯(lián)名卡的卡號及密碼設(shè)定后，還可作為登錄太平保險網(wǎng)站的信息，無需再到太平人壽柜面申請賬戶與密碼，即可輕松享受到太平專業(yè)網(wǎng)站帶來的全方位服務(wù)。太平人壽山東分公司總經(jīng)理對我們說，未來，聯(lián)名卡作為介質(zhì)載體，還可以擴(kuò)展接入更多的服務(wù)內(nèi)容，如合作銀行網(wǎng)站、社保終端、醫(yī)院終端等，增加不同的有價值的服務(wù)種類。

　　在太平人壽山東分公司，我們參觀了該公司稱之為全國通的綜合后援服務(wù)平臺。通過該平臺系統(tǒng)，客戶無論在哪里投保，均可在所在地的太平人壽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)享受免費(fèi)跨地區(qū)的保全、理賠等保險服務(wù)。該平臺系統(tǒng)全國統(tǒng)一運(yùn)營，集中管控核心風(fēng)險。新契約保單服務(wù)、理賠管理服務(wù)、保全服務(wù)等都可通過該平臺系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，真正做到了“太平全國通、服務(wù)通全國”。據(jù)悉，該平臺系統(tǒng)已獲得英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證。

　　無憂保提示：筆者認(rèn)為，山東太平人壽應(yīng)用高科技，有效提高投保理賠的速度，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者的權(quán)益。同時高科技還助推了太平人壽的全國通保通賠，支持跨地域免費(fèi)受理，多渠道標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。