【摘要】臨近春節(jié)，保險銷售電話是一個接一個，這令很多市民很反感。保監(jiān)會日前下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序 禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》，重拳整治保險電銷業(yè)務(wù)。

         稱“對明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進行屏蔽，并與行業(yè)共享"禁呼名單"數(shù)據(jù)庫。對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出”。

　　電話銷售已經(jīng)成為產(chǎn)險業(yè)一個重要的銷售渠道，但電銷擾民問題也日益突出。此次下發(fā)的《通知》首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)，規(guī)定對查證屬實的電銷擾民投訴，將責(zé)令公司改正；對一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實的，將責(zé)令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務(wù)三個月；對再次發(fā)生類似問題的公司，保監(jiān)會將責(zé)令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。保監(jiān)會表示，對違背客戶意愿反復(fù)撥打、強行推銷、騷擾客戶、態(tài)度惡劣等情形加大處罰力度，切實維護保險消費者合法權(quán)益。

　　無憂保提示：保監(jiān)會發(fā)布通知，保險銷售電話拒接后不得再撥打。筆者認(rèn)為，這一措施的實施，將有效規(guī)范保險電銷業(yè)務(wù)，減少銷售誤導(dǎo)行為的發(fā)生，從而改善我國保險業(yè)的形象。