【摘要】現(xiàn)在電銷已經(jīng)成為車險(xiǎn)銷售的主要渠道之一，歲末年初，車險(xiǎn)快要到期了，保險(xiǎn)公司的推銷電話也已開始輪番轟炸，讓人不勝其煩……諸如這樣的保險(xiǎn)電話擾民事件，以后可以休矣。

        “一上午就接到3家保險(xiǎn)公司電話，要不要到他們家買保險(xiǎn)。可是我的車是去年3月22日上的保險(xiǎn)，這不是還要兩個(gè)月嗎？”昨天，曾先生抱怨到。車險(xiǎn)還要幾個(gè)月才到期，可是不同保險(xiǎn)公司的電話已開始狂轟亂炸，雖然給消費(fèi)者提供不同的報(bào)價(jià)選擇，可是電話多了讓人煩不勝煩。

　　針對這一情況，近日，保監(jiān)會官網(wǎng)上發(fā)布規(guī)定，對續(xù)?？蛻舻暮舫鰰r(shí)間不得早于保單到期日前四十天。對于不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的消費(fèi)者，保險(xiǎn)公司應(yīng)對電話號碼進(jìn)行屏蔽。

　　來勢洶洶的電銷保險(xiǎn)
　　在一家房產(chǎn)公司工作的陶先生也告訴我們，最近一個(gè)月，他已經(jīng)接到五六家保險(xiǎn)公司的來電，要他選擇他們公司的車險(xiǎn)。
　　陳小姐說起保險(xiǎn)公司電話推銷則是哭笑不得，“我的車前幾個(gè)月就賣了，可是保險(xiǎn)公司信息沒更新，依然前赴后繼打電話過來賣車險(xiǎn)。”
　　為了躲避電話推銷來襲，張先生則把保險(xiǎn)公司的電銷號碼設(shè)置為“來電拒接”，他打算續(xù)保后再把這些電話“解禁”。
　　為什么最近市民接到保險(xiǎn)公司推銷的電話特別多？業(yè)內(nèi)人士分析，春節(jié)前后，市民手上年終獎(jiǎng)、以及七七八八的結(jié)余資金比較多，不少人在這個(gè)時(shí)間購車，常年累月下來，這幾個(gè)月成為汽車銷售的旺季，各家保險(xiǎn)公司也不可能放手這塊肥肉，在爭奪客戶時(shí)不遺余力。

　　保監(jiān)會的“緊箍咒”
　　近日，保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序禁止電話營銷擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》，規(guī)定各公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限定呼叫期間，對續(xù)?？蛻舻暮舫鰰r(shí)間不得早于保單到期日前四十天；各公司應(yīng)當(dāng)制定合理的呼叫時(shí)間，切實(shí)避免打擾接聽客戶的正常工作生活。
　　這份通知規(guī)定，對明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，公司應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進(jìn)行屏蔽。各公司應(yīng)當(dāng)與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。
　　同時(shí)，對一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的，保監(jiān)會將責(zé)令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務(wù)三個(gè)月；對再次發(fā)生類似問題的公司，保監(jiān)會將責(zé)令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。
　　一些產(chǎn)險(xiǎn)公司為了搶占先機(jī)，早早地就跟車主聯(lián)系，很多車主在車險(xiǎn)還有2個(gè)月甚至3個(gè)月到期時(shí)就接到車險(xiǎn)推銷電話和短信。但愿保監(jiān)會的這次出手，能讓保險(xiǎn)公司收斂一點(diǎn)，還車主們清靜。

　　惡意騷擾者將進(jìn)“黑名單”
　　如果電銷坐席人員強(qiáng)行推銷或騷擾客戶，可能會進(jìn)入行業(yè)“黑名單”?！锻ㄖ芬?，各公司應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)電銷坐席人員培訓(xùn)管理，規(guī)范坐席人員銷售行為。各公司應(yīng)對電銷坐席人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，完善坐席人員招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等相關(guān)制度。坐席人員應(yīng)當(dāng)遵守電銷話術(shù)規(guī)范和銷售行為規(guī)范，嚴(yán)禁出現(xiàn)強(qiáng)行推銷、騷擾客戶、態(tài)度惡劣等情況。各公司應(yīng)與行業(yè)共享電銷坐席人員“黑名單”，對于存在辱罵客戶、泄露信息、惡意騷擾等嚴(yán)重違紀(jì)行為的電銷坐席人員，各公司均不得聘用。
　　此外，如果產(chǎn)險(xiǎn)公司不遵守規(guī)定，或?qū)⒈煌Ｖ故褂秒婁N專用產(chǎn)品?！锻ㄖ芬?guī)定，對保監(jiān)會收到的電銷擾民投訴，經(jīng)查實(shí)確屬違反法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定的，保監(jiān)會將責(zé)令公司改正；對一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的，保監(jiān)會將責(zé)令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務(wù)3個(gè)月；對再次發(fā)生類似問題的公司，保監(jiān)會將責(zé)令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)?！锻ㄖ吠瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)，各公司應(yīng)根據(jù)以上各項(xiàng)要求完善公司相關(guān)制度，規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)行為，切實(shí)防范電銷擾民問題發(fā)生，共同創(chuàng)造良好的電銷業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。對于在電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中有令不行、有禁不止、擾亂市場秩序、影響行業(yè)形象的保險(xiǎn)公司，保監(jiān)會將依法責(zé)令其停止使用電銷專用產(chǎn)品。

　　無憂保提示：電銷保險(xiǎn)是服務(wù)還是騷擾？筆者認(rèn)為，對車險(xiǎn)有需求的人，對他們來說，就是服務(wù)，而對其他不需要的消費(fèi)者來說就是騷擾。另外，保監(jiān)會應(yīng)該加大對電銷車險(xiǎn)的監(jiān)管力度，減少電銷擾民事件的發(fā)生。