【摘要】近年來，我國(guó)保監(jiān)會(huì)出臺(tái)一系列措施，維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。2013年全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議介紹，中國(guó)保監(jiān)會(huì)今年將進(jìn)一步加大保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。

　　一是繼續(xù)推進(jìn)解決銷售誤導(dǎo)和理賠難問題。建立壽險(xiǎn)投保資料真實(shí)性管理制度，推進(jìn)壽險(xiǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化工作。完善對(duì)壽險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)管的制度和手段，規(guī)范最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。研究制定針對(duì)車險(xiǎn)理賠難的處罰實(shí)施辦法，對(duì)車險(xiǎn)理賠開展專項(xiàng)檢查。建立清理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)積壓未決賠案長(zhǎng)效工作機(jī)制，解決保險(xiǎn)公司拖賠、惜賠問題。二是健全保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制。督促保險(xiǎn)公司積極參與調(diào)處機(jī)制，服從并履行調(diào)解協(xié)議。逐步推動(dòng)地市建立糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)覆蓋面。組織開展保險(xiǎn)糾紛“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制試點(diǎn)工作，建立行業(yè)與審判機(jī)關(guān)溝通協(xié)調(diào)渠道和信息共享機(jī)制。三是促進(jìn)保險(xiǎn)公司提高服務(wù)質(zhì)量和水平。指導(dǎo)保險(xiǎn)公司繼續(xù)做好服務(wù)承諾公開工作，加大承諾履行的監(jiān)督力度。加強(qiáng)投訴處理，開展考核評(píng)價(jià)，強(qiáng)化工作責(zé)任。四是開展形式多樣的保險(xiǎn)知識(shí)普及工作。目前保險(xiǎn)業(yè)存在的一些問題，既有市場(chǎng)稚嫩、發(fā)展粗放的原因，也與保險(xiǎn)知識(shí)普及不夠有關(guān)。要持之以恒地抓好保險(xiǎn)知識(shí)宣傳普及工作，建設(shè)好現(xiàn)有網(wǎng)上教育平臺(tái)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的信息傳播和互動(dòng)優(yōu)勢(shì)。拓展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育渠道，創(chuàng)新教育形式，推動(dòng)保險(xiǎn)公司將消費(fèi)者教育納入客戶服務(wù)體系。繼續(xù)開展保險(xiǎn)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)的教育宣傳活動(dòng)。

　　無憂保提示：2013年保監(jiān)會(huì)將進(jìn)一步加大保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。筆者認(rèn)為，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)要想實(shí)現(xiàn)的更好的發(fā)展，必須要維護(hù)好廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，這樣才能促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)更快更好的發(fā)展。