【摘要】雙十一過(guò)后，很多網(wǎng)購(gòu)的達(dá)人發(fā)現(xiàn)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)已經(jīng)悄然漲價(jià)，這項(xiàng)已經(jīng)開展了2年多的保障產(chǎn)品正因漲價(jià)、拒賠等問(wèn)題備受關(guān)注。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華泰保險(xiǎn)推出的該險(xiǎn)種遭到了網(wǎng)購(gòu)買賣雙方諸多投訴，還在近期悄然提價(jià)。專家認(rèn)為，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致一家獨(dú)大是服務(wù)難以跟進(jìn)的重大壁壘，不過(guò)目前已經(jīng)有保險(xiǎn)公司希望進(jìn)入該市場(chǎng)，分搶網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)這塊大蛋糕。

　　市場(chǎng)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)大行其道
　　所謂退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)主要指，保險(xiǎn)公司對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浰鶎?dǎo)致的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)如果投保了 該險(xiǎn)種，發(fā)生退貨需求時(shí)，可以在保額內(nèi)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。目前，淘寶上承保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的公司只有華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（下稱“華泰財(cái)險(xiǎn)”），是 從2010年9月開始推出的。
　　相對(duì)于龐雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品世界，退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的出現(xiàn)絕對(duì)讓人眼前一亮。在剛剛過(guò)去的2012年“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，191億元的巨額成交同時(shí)帶動(dòng)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)投保量的激增。

　　調(diào)查
　　退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推出雖然為很多網(wǎng)購(gòu)達(dá)人解決了后顧之憂，但也招來(lái)了頗多非議。在幾大投訴網(wǎng)站的論壇中，該險(xiǎn)種頻繁受到投訴。無(wú)論是淘寶賣家還是買家，均表現(xiàn)出 “有話要說(shuō)”的樣子，更有網(wǎng)友表示雖然是自愿投保，但該險(xiǎn)種涉嫌霸王條款。為此，本報(bào)我們經(jīng)過(guò)采訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)確實(shí)存在一些不合理的地方，對(duì)于賣家，一不留神就會(huì)被“拒賠”；對(duì)于買家，退貨率激增更是令人苦不堪言。

　　未分開退貨不能全賠
　　淘寶網(wǎng)網(wǎng)友“一網(wǎng)9打盡”去年12月份在同一賣家下了5份訂單，購(gòu)買了5份退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，最后
　　因產(chǎn)品不滿意選擇退貨。商品較重，該網(wǎng)友支付了45元運(yùn)費(fèi)。但在申請(qǐng)退款時(shí)，卻只有一個(gè)保單有效，其余保單均被拒賠。
　　幾經(jīng)交涉后，華泰財(cái)險(xiǎn)客服人員向其解釋：保險(xiǎn)理賠是以退貨物流單號(hào)為憑證，一個(gè)物流單號(hào)只能賠付一份保險(xiǎn)。也就是說(shuō)，因?yàn)樵摼W(wǎng)友沒(méi)有分開退貨，他所購(gòu)買的另外4份保險(xiǎn)即便發(fā)生了退貨，也不能獲得理賠。
　　與上述情況一致的投訴不在少數(shù)。隨后，我們通過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)買某商品及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，有明確字樣顯示“購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨可賠付9元”，點(diǎn)擊進(jìn)去是《退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家）投保協(xié)議》（下稱《協(xié)議》），其中對(duì)上述條款有規(guī)定。
　　盡管有明文規(guī)定，但其隱蔽性依舊引來(lái)了網(wǎng)友吐槽，紛紛表示“一個(gè)問(wèn)號(hào)就是一份合同。藏得這樣深，這樣的條款不是陷阱又是什么？”

　　非指定物流不賠
　　事實(shí)上，就算你上述問(wèn)題都沒(méi)有，一樣可能被拒賠。
　　選擇的物流公司是當(dāng)初提貨的物流公司，但卻遭拒賠。經(jīng)咨詢?nèi)A泰財(cái)險(xiǎn)客服人員得知，被拒賠理由是“未選擇與淘寶平臺(tái)簽約的物流公司”。
　　在《協(xié)議》中，并沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)條款，亦未告知有哪些物流公司與淘寶平臺(tái)簽約。對(duì)此，
　　退貨率上升賣家也叫苦
　　如果說(shuō)買家損失的只是偶爾退貨時(shí)的一次運(yùn)費(fèi)，但對(duì)于那些因此遭遇高退貨率的賣家而言，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就成了定時(shí)炸彈。
　　皇冠賣家“融美鞋業(yè)”曾經(jīng)深受其害。據(jù)其介紹，曾經(jīng)有位投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的買家在收到包郵貨物后直接拒簽。

　　無(wú)憂保提示：網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被訴不合理。筆者認(rèn)為，主要是因?yàn)槲覈?guó)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)市場(chǎng)被華泰保險(xiǎn)公司一家壟斷，只有改變?nèi)A泰的壟斷地位，才能促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)更好的發(fā)展。