【摘要】臨近年關(guān)，是我國(guó)車險(xiǎn)續(xù)保的高峰期，保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)電話騷擾不斷。保監(jiān)會(huì)上周五晚間發(fā)出通知，規(guī)范財(cái)險(xiǎn)電銷相關(guān)事宜。要求各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司建立電話銷售“禁撥名單”共享機(jī)制，只要客戶電話被一家保險(xiǎn)公司列入禁撥名單，其他公司都不得再撥打。

　　保監(jiān)會(huì)指出，各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)完善電話號(hào)碼屏蔽制度，建立行業(yè)“禁撥名單”共享機(jī)制。對(duì)明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽(tīng)電話的，公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。各公司應(yīng)當(dāng)與行業(yè)共享“禁撥名單”數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其他公司確定屏蔽的電話號(hào)碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。此外，各公司應(yīng)當(dāng)與行業(yè)共享電銷座席人員“黑名單”，對(duì)于存在辱罵客戶、泄露信息、惡意騷擾等嚴(yán)重違紀(jì)行為的電銷座席人員，各公司均不得聘用。

　　保監(jiān)會(huì)要求各公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限定呼叫期間，對(duì)續(xù)?？蛻舻暮舫鰰r(shí)間不得早于保單到期日前40天；同時(shí)各公司應(yīng)制定合理的呼叫時(shí)間，避免打擾客戶的正常工作生活。對(duì)一年內(nèi)兩次被客戶投訴電銷擾民且查證屬實(shí)的保險(xiǎn)公司，保監(jiān)會(huì)將在三個(gè)月內(nèi)限制公司對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)。違規(guī)嚴(yán)重的，保監(jiān)會(huì)將責(zé)令公司停止使用電銷產(chǎn)品。

　　無(wú)憂保提示：保監(jiān)會(huì)規(guī)范財(cái)險(xiǎn)電銷事宜。筆者認(rèn)為，這一措施的出臺(tái)，將有效規(guī)范我國(guó)保險(xiǎn)電銷市場(chǎng)，改善我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)形象，促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的更好發(fā)展。