【摘要】臨近春節(jié)，我國的春運高峰期也即將到來。臨近春運高峰期，全國各地進入雨雪、大霧、冰凍事故多發(fā)期。為了應對雨雪等極端天氣導致的重大交通事故，提前做好各項準備工作，平安產(chǎn)險上海分公司近日成立大災理賠工作領導小組和執(zhí)行小組，出臺了《應對“大災”車險理賠操作細則》。

         這一細則明確了雨雪冰凍理賠的操作流程，以制度完善、人員到位來保證大災天氣下理賠工作規(guī)范、有序展開，以及客服、理賠流程的緊密銜接與高效運作。

　　目前平安產(chǎn)險上海分公司應急小組成員全天待命，保證應急情況指揮響應，加強組織領導，責任到人。并安排專人監(jiān)控天氣情況，一旦大災預警證實，將由客戶服務部及時向客戶發(fā)送雨雪冰凍風險預警短信，請客戶注意惡劣天氣變化。同時，將向平安產(chǎn)險上海分公司全體員工發(fā)送雨雪冰凍預警短信，提示全體理賠作業(yè)人員隨時待命，通知業(yè)務人員提示客戶防災防損。

　　應急小組將車險理賠查勘員從專家支援、派工調(diào)度、醫(yī)療支援、后勤保障等方面分工協(xié)作，并有客戶服務部小組協(xié)同配合為客戶提供服務。

　　此外，上海分公司還將組建大災理賠梯隊，建立完善的信息通報體系，保證95511客服電話報案受理、調(diào)度派工通暢、并維修點協(xié)調(diào)，合理利用各方資源，急客戶所急，最快、最貼心地為客戶解決問題。

　　上海分公司將隨時為大災天氣啟動快速理賠綠色通道，為客戶著想，簡化理賠手續(xù)，比如凡受大災所至的理賠案件，無需提供事故證明，只需提供當天報紙或天氣預報證實即可。

　　無憂保提示：春運高峰期到來，平安產(chǎn)險積極出臺理賠應對措施。筆者認為，春運是雨雪等極端天氣的多發(fā)期，平安財險的一系列措施，將為消費者提供更加便捷的理賠服務。