【摘要】日前，國家保監(jiān)會(huì)出臺(tái)新規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。昨日，中國保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站正式發(fā)布《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

        三個(gè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的售前、售中、售后過程中的提醒、告知等服務(wù)內(nèi)容做出明確規(guī)定，要求各機(jī)構(gòu)遵守“最低服務(wù)水平”。按照標(biāo)準(zhǔn)要求，保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，為客戶推薦保險(xiǎn)公司時(shí)至少應(yīng)提供兩家供客戶選擇。

　　我們注意到，保險(xiǎn)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均明確要求從業(yè)者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)告知公司性質(zhì)和定位，并需要從業(yè)人員主動(dòng)出示執(zhí)業(yè)證書、身份證明，而且應(yīng)設(shè)立專門的投訴電話，并主動(dòng)告知消費(fèi)者，接到投訴后應(yīng)在5個(gè)工作日反饋處理意見。

　　保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，客戶指定保險(xiǎn)公司的，保險(xiǎn)代理和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)從專業(yè)角度為客戶提供意見。

　　客戶未指定保險(xiǎn)公司的，推薦至少兩家保險(xiǎn)公司供客戶選擇，并客觀介紹、分析和比較其資質(zhì)、償付能力、服務(wù)質(zhì)量、賠款時(shí)效性等情況，向客戶提出專業(yè)意見，并由客戶對(duì)選擇結(jié)果簽字確認(rèn)。

　　無憂保提示：保監(jiān)會(huì)發(fā)布的新標(biāo)準(zhǔn)。筆者認(rèn)為，新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將有效減少保險(xiǎn)中介銷售誤導(dǎo)行為發(fā)生。同時(shí)如保險(xiǎn)公司存在償付能力不足、承保另有附加條件、承保范圍不能滿足客戶要求等情況的，應(yīng)提醒客戶。