【摘要】新年伊始，保監(jiān)會發(fā)布三項保險中介機構服務標準。三項標準分別是，《關于實施〈保險專業(yè)代理機構基本服務標準〉〈保險經紀機構基本服務標準〉〈保險公估機構基本服務標準〉的通知》（以下稱《通知》）。

　　保監(jiān)會有關部門在官網(wǎng)上對上述“標準”做出如下詮釋。“三個基本服務標準可為保險消費者在接受中介機構服務時提供參照，也使他們評價中介機構服務水平時有了具體標準。”

　　對外經濟貿易大學保險學院院長王穩(wěn)昨日對我們表示，“十二五”規(guī)劃對保險中介市場曾提出了專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化和國際化的要求，監(jiān)管部門發(fā)的這個規(guī)定就是要求保險中介機構逐步實現(xiàn)規(guī)范化。

　　強調保險中介機構告知義務
　　在這三項“標準”中，保監(jiān)會從保險中介的義務和客戶的權利出發(fā)，對保險中介機構提出了多項要求，其中涉及售前、售后以及索賠等多個環(huán)節(jié)。其中，首要提到的是保險中介機構對客戶有告知、披露的義務。
　　昨日，王穩(wěn)對我們表示，在當下保險中介市場中，保險經紀機構和保險公估公司做的還是比較規(guī)范的，而保險代理機構則問題相對較多，其中，主要涉及的保險營銷問題，代理市場比較突出，服務質量還不夠規(guī)范。
　　“標準”提出，保險專業(yè)代理機構在首次接洽客戶時，對于客戶指定保險公司的代理機構要從專業(yè)角度為客戶提供意見，如保險公司存在償付能力不足、承保另有附加條件、承保范圍不能滿足客戶要求等情況的，應提醒客戶。
　　同時，要求保險代理機構以及保險經紀機構在客戶簽署保險合同前，要詳細解釋說明保險合同及保險產品的基本內容，并且不限于主要保險條款、保障范圍、保險期限、賠償限額、免責條款、紅利分配方式、索賠程序、退保及其他費用扣除、現(xiàn)金價值、猶豫期、寬限期、保單中止期等。

　　要以保險客戶利益優(yōu)先
　　從此次“標準”的內容來看，對保險中介機構提出了多項義務指標，而實質上從另一方面也可以說讓保險客戶有了更多的選擇權利。
　　在“標準”中提到，保險中介機構在選擇保險公司時，要以客戶利益優(yōu)先，對于客戶指定的保險公司，保險中介機構要從專業(yè)角度為客戶提供意見。
　　例如保險公司償付能力如何、承包是否有附加條件、承包范圍能夠滿足客戶要求等方面給客戶予以提醒；對于客戶未指定保險公司的，保險經紀機構推薦至少兩家保險公司供客戶選擇，并客觀介紹、分析和比較其資質、償付能力、服務質量、賠款時效性等情況，向客戶提出專業(yè)意見，并由客戶對選擇結果簽字確認。
　　王穩(wěn)對我們表示，2013年初保監(jiān)會便加大對保險中介市場監(jiān)管，對今年保險中介市場發(fā)展是很有利的，基于此保險中介市場也將逐步實現(xiàn)專業(yè)化、職業(yè)化和國際化。
　　《通知》要求各保險中介機構應切實提高服務意識和服務水平，應對照基本服務標準制定業(yè)務操作規(guī)范，切實加強服務流程管理，加強從業(yè)人員教育培訓，把基本服務標準的要求落到實處。

　　無憂保提示：保監(jiān)會年初狠抓中介市場強化告知義務。筆者認為，此項政策的實施，將有效規(guī)范我國保險中介市場，提高保險中介機構的服務意識和服務水平，改善我國保險業(yè)的整理形象。