【摘要】近日，國家保監(jiān)會出臺三項基本服務標準，分別是《保險專業(yè)代理機構基本服務標準》、《保險經(jīng)紀機構基本服務標準》、《保險公估機構基本服務標準》。三個基本服務標準為保險消費者在購買保險產(chǎn)品、接受服務提供參考，也使他們對中介公司評價有了具體標準，這是監(jiān)管機關加強保護消費者利益的一項具體措施。

　　《保險專業(yè)代理機構基本服務標準》從首次接洽客戶、售前、售中、售后、協(xié)助索賠、處理投訴等流程出發(fā)，對代理機構提出誠實信用、專業(yè)勝任、勤勉盡責等要求；《保險經(jīng)紀機構基本服務標準》將經(jīng)紀服務的流程劃分為建立保險經(jīng)紀服務關系、評估風險、擬定投保方案、為客戶選擇保險公司、辦理投保手續(xù)、保險期內(nèi)服務、協(xié)助索賠、處理投訴，提出了以客戶利益最大化為服務宗旨，誠實守信、專業(yè)勝任、勤勉盡責的要求；《保險公估機構基本服務標準》從建立公估服務關系、為委托方風險評估、查勘、定責定損、處理投訴幾個角度出發(fā)，對各類業(yè)務共有的服務環(huán)節(jié)提出了誠實信用、專業(yè)勝任、客觀公正、勤勉盡責的要求。

　　基本服務標準要求保險代理、經(jīng)紀、公估機構必須做到全面履行告知義務，充分披露相關信息，保守客戶隱私和商業(yè)秘密。從業(yè)人員還應當具備法定的資格條件、良好的職業(yè)操守和較強的執(zhí)業(yè)能力。三個基本服務標準對各流程、各環(huán)節(jié)的服務要求進行了細化。

　　無憂保提示：中國保監(jiān)會頒布保險中介機構基本服務標準。筆者認為，這一措施的實施，將有效規(guī)范保險中介市場，切實維護廣大消費者的權益，促進我國保險業(yè)更好的發(fā)展。